Hôma está a recrutar Gestor da Estratégia Omnichannel

A hôma é especialista em Happy Home Living. Na hôma encontra tudo o que a sua casa precisa para ter hôma casa ao seu estilo: Decoração, Têxtil, Kids, Cozinha, Arrumação, Banho, Ar Livre.

Nascida com o nome DeBORLA e vocacionada para soluções a preços baixos em artigos para o lar. Em 2013, inicia um profundo processo de reposicionamento, refletido não apenas na sua imagem de marca e assinatura “O seu sorriso não tem preço”, mas também ao nível da organização das suas lojas, agora subdivididas em amplos sectores. A oferta disponibilizada surge bastante mais diversificada e qualitativa, permitindo uma compra inteligente a um público cada vez mais exigente.

Em 2020, a nova identidade representa a ambição da marca para o futuro: transportar “happy home living” para a casa de todos os portugueses. Um nome internacional adaptado a Portugal, em que a marca se afirma como a casa das casas.

Oferta – Omnichannel Manager – Vila Nova de Gaia, Porto

Irá integrar a equipa da hôma, com reporte direto ao Diretor de Marketing. Esta função terá um papel estratégico na implementação e acompanhamento da estratégia Omnichannel, garantindo a integração eficaz dos diferentes canais e uma experiência de cliente consistente e diferenciadora.

Irá garantir a implementação da estratégia de Omnichannel, assegurando o desenvolvimento e a integração das diferentes interfaces da hôma, contribuindo para uma experiência de cliente consistente, para a sua satisfação e para a competitividade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades

• Implementar a estratégia de Omnichannel, garantindo o desenvolvimento e a integração eficaz das diferentes interfaces da hôma;
• Assegurar a execução do plano anual de Omnichannel, gerindo as atividades e ações diárias nos diversos canais;
• Definir os indicadores e KPI’s anuais da área, garantindo o seu alinhamento com os objetivos globais da hôma e com a estratégia omnichannel;
• Monitorizar e analisar KPIs e indicadores funcionais, elaborando reports regulares, nomeadamente ao nível dos indicadores de negócio (ex.: NPS) e dos canais de comunicação;
• Realizar análises quantitativas e qualitativas sobre o desempenho dos sistemas e a sua integração com os diferentes canais;
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver projetos e planos de ação, assegurando a melhoria contínua de processos e procedimentos;
• Desenvolver e documentar processos e procedimentos associados ao funcionamento dos sistemas omnichannel;
• Assegurar a elaboração de documentos de requisitos de negócio para desenvolvimento pela equipa técnica, fazendo a ponte entre os vários departamentos, garantindo o alinhamento entre conteúdos e desenvolvimento técnico;
• Analisar os resultados das campanhas e definir estratégias de otimização;
• Liderar e inspirar as equipas envolvidas nos projetos e iniciativas omnichannel, promovendo a partilha de boas práticas e insights sobre o cliente.

Requisitos

• Formação superior em Gestão ou área equivalente;
• Experiência profissional mínima de 3 anos em funções similares, preferencialmente no setor do retalho;
• Experiência em contexto de loja, logística e/ou canais online (valorizada);
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, com especial enfoque em MS Excel;
• Conhecimentos da língua inglesa;
• Conhecimentos de metodologias e frameworks de gestão de projetos;
• Experiência com sistemas, ferramentas e softwares da área, nomeadamente MS Project;
• Conhecimento de requisitos e normas de Qualidade, Ambiente e Segurança;
• Forte capacidade analítica e pensamento crítico.