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A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.
Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.
É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.
A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente.
Oferta – Real Time Analyst – Loures, Lisboa
Perfil
- Amplo conhecimento da gestão da força de trabalho com enfoque no comércio retalhista, cobrindo a procura, capacidade, programação e intradiária;
- Forte conhecimento da área intradiária dentro da indústria do contact center e sua integração com a programação;
- Forte conhecimento da plataforma Genesys e Verint;
- Forte compreensão da mecânica nas operações de RCMP;
- Alto nível de proficiência de dados/computador;
- Motivado pela partilha e vivência da cultura e valores IKEA;
- Desfruta do trabalho em equipa onde se promove a abertura e a cultura da partilha;
- Inspirado pelo trabalho ágil e aberto à mudança;
- Energizado pelo trabalho num ambiente de retalho dinâmico e em constante mudança;
- Apaixonado por capacitar os colaboradores do RCMP para criar o máximo valor para os clientes da IKEA;
- Fortes competências analíticas e capacidade de utilizar as que se destinam a desafiar as formas de trabalho;
- Capacidade de trabalhar em equipa e aberto ao intercâmbio de conhecimentos e insights;
- Mentalidade flexível e ágil combinada com capacidade de lidar com mais do que uma tarefa de cada vez;
- Capacidade de construir relações de confiança e fortes ao mesmo tempo que demonstra uma abordagem de espírito de serviço para com os colegas;
- Capacidade de priorizar tarefas e equilibrar trabalho independente, iniciativas próprias e responsabilidade com abertura e transparência numa cultura de partilha;
- Bom nível de inglês para comunicar com as partes interessadas relevantes, quando necessário.
O candidato ideal tem
- Mínimo de 2 anos de experiência numa função Intraday, Planner, Team Lead ou Reporting analyst;
- Mínimo de 2 anos de experiência de trabalho dentro do contact center/serviço ao cliente.
