IKEA está a recrutar Especialistas de Suporte Técnico

A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo. O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.

Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.

É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.

A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente. Na IKEA / Grupo Ingka acreditam que todos merecem sentir-se bem-vindos, respeitados, apoiados e valorizados, independentemente de qualquer dimensão da sua identidade ou das suas circunstâncias de vida.

Oferta – Technical Support Specialist – Loures / Alfragide

Perfil

• Interesse geral pelas necessidades dos utilizadores finais, pelos processos empresariais da IKEA, pelos produtos e plataformas digitais da IKEA;
• Interesse geral pelas normas, tendências e inovações tecnológicas relevantes;
• Interesse geral pelo panorama digital da IKEA (central e nacional) e pela forma como funciona para o negócio;
• Interesse geral pelo impacto comercial dos pedidos de serviço e incidentes no(s) país(es);
• Conhecimento geral do conceito IKEA, da identidade da marca IKEA e da cultura e valores da IKEA;
• Fluente em inglês (escrito e verbal).

Funções

• Aprender a gerir o ciclo de vida de todos os activos informáticos;
• Apoiar os esforços de implementação/implantação de projectos no local no que respeita à implementação de novos produtos digitais;
• Prestar apoio em termos de hardware e software a utilizadores finais em vários locais numa região definida e prestar apoio remoto, após o horário de expediente, para questões críticas para a empresa, em conformidade com o quadro de operações de serviços digitais do Grupo Central;
• Efetuar a manutenção preventiva e a monitorização de rotina, incluindo a criação e o acompanhamento de um calendário de manutenção para os activos fixos, a análise diária e semanal de todas as ferramentas de monitorização aplicáveis, a fim de identificar e evitar potenciais interrupções da atividade;
• Tomar as medidas necessárias para resolver problemas, bem como estabelecer prioridades de acordo com as necessidades da empresa, e saber quando e como escalar um problema na cadeia de apoio;
• Prestar formação técnica básica prática ao pessoal de apoio no local e aos novos contratados, incluindo a configuração e a introdução de equipamento técnico (por exemplo, computadores portáteis);
• Dar informações sobre os equipamentos/produtos digitais que podem estar em risco de inatividade e sugerir soluções para garantir que o plano de continuidade da atividade está assegurado e em vigor para todos os equipamentos/produtos críticos;
• Coordenar e gerir os fornecedores locais e os pontos de contacto locais com os fornecedores globais no que diz respeito ao apoio, às actualizações, à comunicação de erros, aos pedidos de alteração, etc., sempre que necessário.

Mais informações e candidaturas

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