iServices está a recrutar Gestor de Reclamações

A iServices nasceu em 2011 e é a empresa líder do mercado nacional na Reparação de telemóveis, tablets, computadores e smartwatches. Estamos presentes de norte a sul do país e nas ilhas, com uma rede de dezenas de lojas iServices.

Contabilizando mais de dez mil reparações por mês em equipamentos multimarca (Reparação Apple, Reparação Samsung, Reparação Xiaomi, entre outras) para os mais diversos tipos de avaria, a iServices repara desde danos no ecrã, na bateria, botões, antenas entre outros componentes. A reparação de dispositivos multimarca é realizada na hora, independentemente do local de compra do equipamento. Na iServices, todos os serviços de reparação têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 2 anos.

A iServices trabalha com técnicos especializados presentes em todas as lojas e efetua as suas reparações em cerca de 20 minutos, disponibilizando também um Serviço de Recolha e Entrega ao domicílio. No caso de o cliente não ter disponibilidade para deslocação a uma loja, a iServices recolhe o seu equipamento em qualquer parte do país, repara-o e entrega-o no local desejado.

O programa de recondicionados é excecional, pois permite que os clientes comprem dispositivos de qualidade de marcas de topo a preços acessíveis. Os nossos produtos são inspecionados e testados cuidadosamente para garantir que eles funcionam se fossem novos. Dispõe de uma ampla variedade de opções, desde smartphones e tablets a computadores e acessórios.

É o local perfeito para encontrar produtos tecnológicos de qualidade a preços acessíveis. E com a garantia de qualidade e o atendimento ao cliente de excelência, os consumidores na iServices podem ter a certeza de que estão a fazer uma escolha segura e de confiança. Representamos ainda, de forma oficial, em Portugal, a marca de drones líder do mercado global, a DJI.

Oferta – Jurista / Gestor(a) de Reclamações – Lisboa

Responsabilidades

• Garantir o tratamento atempado e equitativo de todas as reclamações provenientes dos clientes, garantindo o respeito dos direitos e deveres legalmente previstos;
• Analisar as reclamações e preparar as respetivas propostas de resposta, em articulação, sempre que necessário, com as diferentes áreas da empresa;
• Promover a resolução alternativa de litígios, seja por via da mediação ou conciliação de conflitos e, ainda, da arbitragem, acompanhando os respetivos processos;
• Promover a análise periódica dos dados relativos às reclamações, de modo a detetar problemas recorrentes ou sistémicos, apresentando propostas para a sua correção ou mitigação e acautelando eventuais riscos legais ou operacionais, numa perspetiva de melhoria contínua das atividades da empresa e qualidade dos serviços prestados.

Perfil

• Licenciatura em Direito (ou outra que se revele adequada ao exercício das funções);
• Conhecimentos da Legislação de Defesa do Consumidor;
• Conhecimentos da Legislação Comercial/ Retalho/eCommerce;
• Experiência profissional em tratamento de reclamações (preferencial);
• Sentido crítico e boa capacidade de análise e de resolução de problemas, preferencialmente, pela via consensual;
• Foco no cliente (escuta ativa e empatia) e na melhoria contínua;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e gestão do tempo.

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