E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.
O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
Oferta – Técnico(a) CRM – Carnaxide, Lisboa
Missão
Serás responsável por conhecer o cliente, propondo a personalização na abordagem, assente nas técnicas de análise de dados relacionais e transacionais que permitem identificar e animar as oportunidades de melhoria.
Responsabilidades
- Definir a estratégia, ferramentas de marketing e aplicar as técnicas de análise de dados, desenvolvendo e aprofundando o conhecimento cliente e o seu percurso;
- Conhecer o cliente com base nos seus dados relacionais e transacionais, animando e divulgando esta informação e insights para as outras áreas da empresa;
- Identificar as oportunidades para os clientes, antecipando as suas necessidades e oferecendo-lhes as soluções adequadas;
- Otimizar e personalizar as mensagens aos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do ROI por cliente;
- Manutenção contínua da base de dados;
- Acompanhar os níveis de satisfação dos clientes através das ferramentas de medição;
- Promover os mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado, no sentido de estabelecer planos de ação de melhoria;
- Desenvolver os objetivos financeiros da Relação Cliente Omnicanal, garantindo a sustentabilidade dos resultados;
- Analisar indicadores de gestão colocando em prática as ações de melhoria necessárias.
Perfil
- Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (preferencialmente em áreas relacionadas com Engenharia Informática, Gestão de Informação ou similar);
- Experiência de 1 a 2 anos em CRM Analytics;
- Capacidade de trabalho em equipa interpessoal e multidisciplinar;
- Capacidade e pensamento analítico;
- Planeamento e organização;
- Orientação para melhoria contínua;
- Capacidade de comunicação e influência;
- Orientação para o Cliente.
