Leroy Merlin está a recrutar Técnico CRM

Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.

O  conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.

A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.

Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.

Oferta – Técnico(a) CRM – Carnaxide, Lisboa

Missão

Serás responsável por conhecer o cliente, propondo a personalização na abordagem, assente nas técnicas de análise de dados relacionais e transacionais que permitem identificar e animar as oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Definir a estratégia, ferramentas de marketing e aplicar as técnicas de análise de dados, desenvolvendo e aprofundando o conhecimento cliente e o seu percurso;
• Conhecer o cliente com base nos seus dados relacionais e transacionais, animando e divulgando esta informação e insights para as outras áreas da empresa;
• Identificar as oportunidades para os clientes, antecipando as suas necessidades e oferecendo-lhes as soluções adequadas;
• Otimizar e personalizar as mensagens aos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do ROI por cliente;
• Manutenção contínua da base de dados;
• Acompanhar os níveis de satisfação dos clientes através das ferramentas de medição;
• Promover os mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado, no sentido de estabelecer planos de ação de melhoria;
• Desenvolver os objetivos financeiros da Relação Cliente Omnicanal, garantindo a sustentabilidade dos resultados;
• Analisar indicadores de gestão colocando em prática as ações de melhoria necessárias.

Perfil

• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (preferencialmente em áreas relacionadas com Engenharia Informática, Gestão de Informação ou similar);
• Experiência de 1 a 2 anos em CRM Analytics;
• Capacidade de trabalho em equipa interpessoal e multidisciplinar;
• Capacidade e pensamento analítico;
• Planeamento e organização;
• Orientação para melhoria contínua;
• Capacidade de comunicação e influência;
• Orientação para o Cliente.

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