O Lidl é uma empresa alemã de distribuição alimentar, o qual é representado na maioria dos países europeus, fundada por volta dos anos 1930, no Sul da Alemanha.
É uma empresa de sucesso na área da distribuição alimentar presente em mais de 26 países onde conta com mais de 10.000 lojas.
A origem da empresa Lidl remonta aos anos 30. A empresa foi fundada nessa altura no sul da Alemanha e chamava-se Lebensmittel – Sortimentsgrosshandlung. Atualmente, o Lidl está entre os 10 primeiros da distribuição alimentar na Alemanha e encontra-se bem implementado a nível internacional em toda a Europa, tendo empresas autónomas em cada país.
Oferta – Coordenador Adjunto – Apoio ao Cliente (M/F) – Sintra
Funções
- Apoio à coordenação da equipa de Apoio ao Cliente
- Assegurar o bom funcionamento e qualidade do serviço de atendimento a clientes
- Controlo de qualidade
- Análise e monitorização de KPI’s e indicadores
- Estabelecimento e controlo de objetivos
- Organização e planeamento do trabalho e tarefas da equipa
- Formação e coaching de novos elementos da equipa
- Elaboração de relatórios e reporting
- Apoio a outras tarefas do departamento
Perfil
- Formação académica ao nível de Licenciatura, preferencialmente na área de Gestão
- Experiência profissional em Contact Center, preferencialmente inbound
- Experiência em gestão de equipas em ambiente de Contact Center/Shared Services Center (preferencial)
- Experiência em Contact Center de online shop/e-commerce (preferencial)
- Disponibilidade para trabalhar por turnos com folgas rotativas (incluindo fins-de-semana)
- Fluência em Inglês (obrigatório) e Alemão (preferencial)
- Bons conhecimentos de MS Office, com maior foco em Excel
Oferece-se
- Um trabalho entusiasmante e diversificado
- Formação inicial abrangente e contínua
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa
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