Lidl está a reforçar a equipa de Apoio ao Cliente

O Lidl é uma empresa alemã de distribuição alimentar, o qual é representado na maioria dos países europeus, fundada por volta dos anos 1930, no Sul da Alemanha.

É uma empresa de sucesso na área da distribuição alimentar presente em mais de 26 países onde conta com mais de 10.000 lojas.

A origem da empresa Lidl remonta aos anos 30. A empresa foi fundada nessa altura no sul da Alemanha e chamava-se Lebensmittel – Sortimentsgrosshandlung. Atualmente, o Lidl está entre os 10 primeiros da distribuição alimentar na Alemanha e encontra-se bem implementado a nível internacional em toda a Europa, tendo empresas autónomas em cada país.

Oferta – Coordenador Adjunto – Apoio ao Cliente (M/F) – Sintra

Funções

• Apoio à coordenação da equipa de Apoio ao Cliente
• Assegurar o bom funcionamento e qualidade do serviço de atendimento a clientes
• Controlo de qualidade
• Análise e monitorização de KPI’s e indicadores
• Estabelecimento e controlo de objetivos
• Organização e planeamento do trabalho e tarefas da equipa
• Formação e coaching de novos elementos da equipa
• Elaboração de relatórios e reporting
• Apoio a outras tarefas do departamento

Perfil

• Formação académica ao nível de Licenciatura, preferencialmente na área de Gestão
• Experiência profissional em Contact Center, preferencialmente inbound
• Experiência em gestão de equipas em ambiente de Contact Center/Shared Services Center (preferencial)
• Experiência em Contact Center de online shop/e-commerce (preferencial)
• Disponibilidade para trabalhar por turnos com folgas rotativas (incluindo fins-de-semana)
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Alemão (preferencial)
• Bons conhecimentos de MS Office, com maior foco em Excel

Oferece-se

• Um trabalho entusiasmante e diversificado
• Formação inicial abrangente e contínua
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa

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