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O Grupo Lufthansa é uma empresa de aviação com atividades a nível mundial. Desempenha um papel de liderança no seu mercado doméstico europeu. Com 109.509 funcionários, o Grupo Lufthansa gerou uma receita de 32.770 milhões de EUR no ano fiscal de 2022.
O segmento Passenger Airlines inclui, por um lado, as companhias aéreas de rede Lufthansa German Airlines, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines. No âmbito da estratégia multihub, estas companhias oferecem aos seus passageiros uma vasta gama de voos a partir dos seus hubs globais em Frankfurt, Munique e Zurique, bem como dos seus hubs nacionais em Viena e Bruxelas. A Lufthansa German Airlines inclui também as companhias aéreas regionais Lufthansa CityLine, Air Dolomiti e Eurowings Discover, a companhia aérea de férias do Grupo Lufthansa.
Para além das companhias aéreas de rede, a Eurowings pertence também ao segmento das companhias aéreas de passageiros. Esta companhia aérea oferece uma gama completa de ligações ponto-a-ponto para destinos europeus de curta distância, em especial a partir de países de língua alemã.
Para além do seu segmento de negócio Passenger Airlines, o Grupo também inclui serviços de aviação. Isto inclui os segmentos de Logística, MRO e Catering, em particular.
O Grupo Lufthansa também inclui os negócios adicionais e as funções do grupo. Estas incluem a Lufthansa AirPlus, a Lufthansa Aviation Training e a Lufthansa Systems, especialmente.
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Funções
- Tratamento completo de todas as funções de emissão de bilhetes (reserva, emissão de bilhetes, reserva de SSR, emissão de EMD, EBT e MCO, cálculo de tarifas e reemissão de bilhetes);
- Resolução de problemas com bilhetes (revalidação, reemissão involuntária de bilhetes/SC);
- Análise de BOP e de voos (verificação do estado da reserva, estado do SSR, ID);
- Tratamento das chamadas recebidas e dos e-mails;
- Tratamento das filas de espera recebidas;
- Tratamento de todas as questões relacionadas com os bilhetes em caso de irregularidades (remarcação de passageiros, cálculo do valor DBC);
- Assumir outras tarefas de serviço ao cliente que possam surgir, bem como efetuar tarefas relacionadas com o centro de serviços em ligação com acordos prévios;
- Participar em trabalhos e tarefas para além das suas responsabilidades profissionais;
- Executar outras tarefas pertinentes à Organização LGSP.
Perfil
- Licenciatura em Turismo, Línguas e Literaturas ou similar;
- Experiência em domínios semelhantes (preferencial);
- Nível intermédio / avançado de alemão (min. B1, idealmente C1 / C2);
- Fluência em inglês;
- Foco na resolução de problemas;
- Interesse na aquisição de novos conhecimentos técnicos no domínio;
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos;
- Excelentes capacidades de comunicação.
