Lufthansa
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Lufthansa está a recrutar para o Centro de Serviços

O Grupo Lufthansa é uma empresa de aviação com atividades a nível mundial. Desempenha um papel de liderança no seu mercado doméstico europeu. Com 109.509 funcionários, o Grupo Lufthansa gerou uma receita de 32.770 milhões de EUR no ano fiscal de 2022.

O segmento Passenger Airlines inclui, por um lado, as companhias aéreas de rede Lufthansa German Airlines, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines. No âmbito da estratégia multihub, estas companhias oferecem aos seus passageiros uma vasta gama de voos a partir dos seus hubs globais em Frankfurt, Munique e Zurique, bem como dos seus hubs nacionais em Viena e Bruxelas. A Lufthansa German Airlines inclui também as companhias aéreas regionais Lufthansa CityLine, Air Dolomiti e Eurowings Discover, a companhia aérea de férias do Grupo Lufthansa.

Para além das companhias aéreas de rede, a Eurowings pertence também ao segmento das companhias aéreas de passageiros. Esta companhia aérea oferece uma gama completa de ligações ponto-a-ponto para destinos europeus de curta distância, em especial a partir de países de língua alemã.

Para além do seu segmento de negócio Passenger Airlines, o Grupo também inclui serviços de aviação. Isto inclui os segmentos de Logística, MRO e Catering, em particular.

O Grupo Lufthansa também inclui os negócios adicionais e as funções do grupo. Estas incluem a Lufthansa AirPlus, a Lufthansa Aviation Training e a Lufthansa Systems, especialmente.

Oferta – Service Center Agent – Porto

Funções

  • Tratamento completo de todas as funções de emissão de bilhetes (reserva, emissão de bilhetes, reserva de SSR, emissão de EMD, EBT e MCO, cálculo de tarifas e reemissão de bilhetes);
  • Resolução de problemas com bilhetes (revalidação, reemissão involuntária de bilhetes/SC);
  • Análise de BOP e de voos (verificação do estado da reserva, estado do SSR, ID);
  • Tratamento das chamadas recebidas e dos e-mails;
  • Tratamento das filas de espera recebidas;
  • Tratamento de todas as questões relacionadas com os bilhetes em caso de irregularidades (remarcação de passageiros, cálculo do valor DBC);
  • Assumir outras tarefas de serviço ao cliente que possam surgir, bem como efetuar tarefas relacionadas com o centro de serviços em ligação com acordos prévios;
  • Participar em trabalhos e tarefas para além das suas responsabilidades profissionais;
  • Executar outras tarefas pertinentes à Organização LGSP.

Perfil

  • Licenciatura em Turismo, Línguas e Literaturas ou similar;
  • Experiência em domínios semelhantes (preferencial);
  • Nível intermédio / avançado de alemão (min. B1, idealmente C1 / C2);
  • Fluência em inglês;
  • Foco na resolução de problemas;
  • Interesse na aquisição de novos conhecimentos técnicos no domínio;
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos;
  • Excelentes capacidades de comunicação.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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