NATO
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NATO está a recrutar na área de Gestão das Relações com Clientes

A NATO – Organização do Tratado do Atlântico Norte, por vezes chamada Aliança Atlântica, é uma aliança militar intergovernamental baseada no Tratado do Atlântico Norte, que foi assinado em 4 de abril de 1949.

A organização constitui um sistema de defesa coletiva através do qual seus Estados-membros concordam com a defesa mútua em resposta a um ataque por qualquer entidade externa à organização.

A NATO nasceu do Artigo 5º do Tratado do Atlântico Norte, no qual se declarava que “Um ataque armado contra um ou mais países membros será considerado uma agressão contra todos.” O Tratado do Atlântico Norte foi moldado em parte pelo Tratado do Rio de Janeiro (criado em 1947 pelas nações da América do Sul, América Central e Estados Unidos) e justificado pelo Artigo 51 da Carta das Nações Unidas que garantiu o direito de defesa coletiva.

A segurança no nosso quotidiano é fundamental para o nosso bem-estar. O objetivo da NATO passa por garantir a liberdade e segurança dos seus membros através de meios políticos e militares.

Centenas de funcionários, bem como especialistas civis e militares, entram diariamente na sua sede para partilhar informações e ideias, bem como ajudar na preparação de decisões, quando necessário, em cooperação com as delegações nacionais e os funcionários da Sede da NATO.

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Responsabilidades

  • Executa e administra as operações quotidianas de Gestão de Relações com Clientes da Agência NCI e as directivas de CRM em toda a CSU;
  • Estabelece ligações com todos os clientes da Agência NCI na AOR da CSU: actua como ponto de entrada único para os clientes;
  • Inicia e/ou conduz o acompanhamento e medição da satisfação do cliente;
  • Aconselha Linhas de Serviço sobre a melhoria dos processos de gestão de serviços dentro da AOR da CSU e é responsável pela implementação;
  • Dirige, coordena e supervisiona todas as actividades dos recursos atribuídos à CSU em apoio às Operações, Planos, Requisitos, Projecto e Gestão de Serviços;
  • Coordena com outras Áreas de Negócios da Agência NCI a introdução de serviços novos e existentes, com base nos Requisitos de Intercâmbio de Informações (IER) identificados pelos clientes ou a tarefa das Áreas de Negócios da Agência, recomendando mediações entre o desempenho e os recursos organizacionais;
  • Deve desenvolver competências sobre a abordagem sistemática do processo de formação para melhor apoiar um programa de formação prático e orientado para resultados;
  • Actuar como interface principal para as negociações SLA & SSA/SSP e Qualidade de Serviço na AOR;
  • Actuar como responsável directo pela gestão e supervisão dos elementos facilitadores da CSU;
  • Desempenhar outras funções que possam ser necessárias.

Experiência e Formação

  • Requisito mínimo de um Bacharelato numa Universidade reconhecida/certificada e 2 anos de experiência pós-licenciatura.
  • Ou excepcionalmente, a falta de formação superior pode ser compensada pela demonstração das capacidades particulares do candidato ou experiência que é de interesse para a Agência NCI, ou seja, pelo menos 6 anos de experiência extensa e progressiva em funções relacionadas com a função do posto Experiência em Identificação, Análise e Validação de Requisitos;
  • Experiência em Gestão de Projectos, Planeamento e Análise e Gestão de Riscos;
  • Ampla experiência em Gestão de Sistemas de TI;
  • Ampla experiência em Administração de Empresas;
  • Experiência na construção e liderança de equipas.

Salário

  • 5,797.58 €

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