Nestlé
Imagem/Foto

Nestlé está a recrutar Consultor de Apoio ao Consumidor – Redes Sociais

A Nestlé é a maior empresa de alimentação e bebidas ao nível mundial. Tem mais de 2000 marcas, globais e locais, e está presente em 189 países.

A Nestlé tem uma presença descentralizada no país, composta por nove estruturas que garantem a qualidade superior de todos os produtos fabricados e comercializados em Portugal. Fábricas, Centros de Distribuição e Sede são frequentemente apontadas como referências pelo seu funcionamento, características e expertise específicas.

Cereais e Café são as matérias-primas principais trabalhadas em Portugal e que, nas fábricas de Avanca e do Porto, respetivamente, dão origem a um grande leque de marcas locais que são, desde há várias gerações, muito acarinhadas pelos consumidores portugueses. CERELAC, NESTUM, MOKAMBO e PENSAL, são algumas das que “nascem” em Avanca; e BUONDI, SICAL, TOFA e CHRISTINA, as que, entre outras, se produzem no Porto.

Inspirados pela descoberta científica do seu fundador, Henri Nestlé, guiados pelos seus valores e tendo a nutrição como pilar central da sua atividade, trabalha lado a lado com os seus parceiros para melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.

A sua história começa em 1866, quando a empresa Anglo-Swiss Condensed Milk abre, na Suíça, a primeira fábrica de leite condensado da Europa. Henri Nestlé desenvolve um alimento infantil a partir de uma descoberta feita em 1867 e em 1905 a empresa por si criada funde-se com a Anglo-Swiss, formando o que hoje é o Grupo Nestlé. Durante este período, as cidades crescem, os caminhos-de-ferro desenvolvem-se e os navios a vapor ajudam a reduzir os custos das matérias-primas, estimulando o comércio internacional de bens de consumo.

Os seus valores estão refletidos na forma como faz negócio, agindo sempre legal e honestamente com respeito pelas pessoas e por aqueles com quem faz negócio.

Oferta – Consumer Engagement Services Social Media Advisor – Linda-a-Velha, Lisboa

Missão

Ajudar os consumidores da Nestlé com questões e dúvidas quando utilizam os produtos e serviços. Resolver possíveis questões dos clientes, recomendar soluções e orientar os utilizadores dos produtos através das características e funcionalidades, de acordo com o procedimento padrão.

Funções

  • Responder às questões dos clientes, principalmente através dos canais de comunicação escritos e do telefone, de forma atempada e correcta;
  • Identificar as necessidades dos clientes, ajudá-los na utilização de características específicas e apresentar-lhes novas funcionalidades e campanhas;
  • Manter uma boa relação com o cliente através de plataformas de redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o Instagram, etc.;
  • Tratar os contactos sérios e sensíveis dos clientes, assegurando os procedimentos da Nestlé relativos ao processo de tratamento das queixas dos consumidores;
  • Assegurar o acompanhamento dos clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos e recolher o feedback dos clientes;
  • Manter as bases de dados internas actualizadas relativamente aos pedidos dos consumidores, completar uma base de dados de FAQ e atualizar os documentos baseados no conhecimento;
  • Redirecionar as perguntas dos consumidores para as partes interessadas adequadas em caso de impossibilidade de dar uma resposta;
  • Comunicar o mau funcionamento dos produtos, partilhar pedidos de funcionalidades e soluções eficazes com os intervenientes relevantes.

Perfil

  • Conhecimentos avançados de inglês falado e escrito;
  • Conhecimentos avançados de francês falado e escrito;
  • Experiência como especialista de apoio ao cliente ou numa função de apoio ao cliente semelhante;
  • Experiência em gestão de comunidades (Instagram, Facebook, etc.);
  • Orientação para a gestão de clientes;
  • Familiaridade com o sector da Nestlé é uma vantagem;
  • Compreensão do funcionamento dos sistemas de CRM;
  • Excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas;
  • Capacidade de realizar várias tarefas;
  • Atenção aos pormenores.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

Empregos e estágios perto de si

O E2 Emprego e Estágios não tem qualquer afilição com as empresas/entidades a que se referem as ofertas. As imagens/logótipos presentes nas ofertas são propriedade das mesmas.

Veja também

DGAE Direção-Geral das Atividades Económicas

Direção-Geral das Atividades Económicas está a recrutar para a Direção de Serviços do Comércio Internacional

A Direção-Geral das Atividades Económicas (DGAE) tem por missão a promoção e o desenvolvimento de …