NOS está a contratar Gestor de Loyalty e Retenção

A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado.

No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.

A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.

A sua missão é ligar pessoas, empresas, instituições e coisas a tudo e a todos, potenciando as mais avançadas tecnologias para entregar a melhor experiência, surpreendendo e construindo com os seus clientes relações empáticas e transparentes.

Oferta – Loyalty and Retention Manager – Lisboa, Porto

Funções

• Acompanhar indicadores quantitativos e qualitativos de churn e retenção, numa estreita relação com os coordenadores e equipa operacional;
• Formular recomendações estratégicas e/ ou operacionais através da análise e interpretação de dados e desafios de negócio;
• Desenvolver novos produtos que permitam crescer e otimizar o negócio;
• Conceber e gerir projetos de marketing aplicados ao segmento Consumo, em particular para as categorias de produtos stand alone;
• Coordenar iniciativas multidisciplinares, com diversos stakeholders da organização;
• Coordenar iniciativas orientadas à Satisfação de Cliente e Fidelização.

Perfil

• Formação em Gestão, Marketing, Engenharia e Gestão Industrial ou similar;
• 4 a 5 anos de experiência profissional;
• Conhecimentos sólidos de estratégias de churn/ retenção;
• Elevado foco analítico, competências fortes na estruturação dos problemas em blocos lógicos e no levantamento de hipóteses de partida;
• Gosto e orientação para o Cliente e análise de insights;
• Experiência de Gestão de projeto em contexto multidisciplinar;
• Excelentes skills de comunicação e competências relacionais;
• Capacidade de influência e proatividade;
• Espírito crítico na exploração de novas ideias
• Capacidade de trabalhar orientado a resultados e prazos;
• Capacidade de trabalho em equipa num ambiente de negócio, cooperando em equipas multidisciplinares;
• Capacidade de comunicar de forma eficaz e eficiente com os diferentes intervenientes no projeto.

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