E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A NOS é um dos maiores grupos de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado.
No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.
A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4,3 milhões de clientes móveis, 1,6 milhões de clientes de televisão, 1,7 milhões de clientes de telefone fixo e 1,2 milhões clientes de internet de banda larga fixa.
A sua missão é ligar pessoas, empresas, instituições e coisas a tudo e a todos, potenciando as mais avançadas tecnologias para entregar a melhor experiência, surpreendendo e construindo com os seus clientes relações empáticas e transparentes.
Oferta – Retention Business Analyst – Lisboa
Funções
- Apoiar e contribuir para a definição das estratégias de retenção de clientes B2B;
- Identificar e monitorar os indicadores de churn e retenção de clientes;
- Desenvolver novas ações preventivas de retenção e fidelização, com base nos indicadores de saída identificados;
- Identificar estratégias de negociação e argumentação para melhorar a retenção de clientes;
- Identificar melhorias nos Touch Points críticos do cliente com impacto a taxa de churn.
Perfil
- Formação em Marketing, Gestão, Engenharia ou similar;
- 3 a 5 anos de experiência em marketing;
- Experiência profissional nas áreas de retenção e clientes;
- Forte capacidade analítica e espírito crítico;
- Conhecimentos avançados de Excel;
- Capacidade de comunicação e argumentação;
- Proatividade, iniciativa e autonomia;
- Forte orientação para o cumprimento de objetivos;
- Capacidade de relacionamento inter pessoal.
- Experiência na Gestão de Projetos.
