Novobanco está a recrutar para a área de Gestão Valor Cliente Particulares

O novobanco é um grupo financeiro de referência no mercado nacional, com um forte posicionamento na área de empresas e retalho.

Destaca-se pela excelência do seu serviço e adotando uma abordagem centrada no cliente, suportada por uma força de vendas especializada, numa vasta rede multi-canal e por uma oferta alargada de produtos.

O novobanco assume a sua vocação como Banco de Clientes, afirmando-se como banco de referência de empresas e de particulares exigentes.

O novobanco foi criado a 4 de agosto de 2014, numa intervenção de emergência do Banco de Portugal para salvar os activos bons do anteriormente falido Banco Espírito Santo. O resgate do BES foi precipitado pelos prejuízos históricos de 3.577 milhões de euros.

Atuando de forma transversal em todas as áreas de prestação de serviços financeiros, o novobanco assegura uma ampla cobertura das necessidades financeiras dos seus clientes.

O novobanco quer ser o melhor Banco para clientes em Portugal, transitar para um modelo operacional de elevada eficiência, personalizado, proporcionando a melhor experiência omnicanal a cada cliente, e desenvolver novos modelos de negócio.

Oferta – Técnico – Gestão Valor Cliente Particulares – Lisboa

A área tem como foco compreender o comportamento do consumidor, antecipando tendências e promovendo modelos de negócio que atendam às necessidades do cliente, criando e preservando valor.

Principais atividades

• Definir, implementar e acompanhar iniciativas de maximização do valor aportado pelos clientes Particulares;
• Propor e/ou participar e liderar projetos transversais ao Departamento de Marketing;
• Definir, implementar e monitorizar uma agenda de Inovação para todos os segmentos de clientes (Particulares, Negócios e Empresas);
• Acompanhar as tendências de mercado e as potenciais áreas de oportunidade;
• Definir, gerir e avaliar a adequabilidade dos critérios de segmentação de clientes Particulares;
• Desenvolver critérios de avaliação de performance;
• Participar na definição do Sistema de Objetivos e Incentivos, bem como dos objetivos anuais para os Segmentos acompanhados;
• Preparar análise de desempenho dos segmentos para Comités;
• Promover junto da área de CRM Analítico a criação de modelos analíticos e comportamentais;
• Efetuar monitorização mensal da evolução da Captação.

Perfil

• Mestrado ou MBA Gestão, Economia ou Engenharia;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções similares;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office (PowerPoint, Excel avançado e Access preferencial);
• Domínio de Inglês, falado e escrito;
• Facilidade em comunicar e estabelecer contactos interpessoais;
• Elevado sentido crítico e capacidade analítica;
• Capacidade de organização;
• Orientação para o cumprimento de prazos;
• Elevado dinamismo e espírito de equipa.

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