E2 Emprego e Estágios Empregos e Recrutamento em Portugal
A Porsche é uma das principais marcas de automóveis desportivos do mundo com sede na Alemanha.
O Centro Porsche Lisboa dá-lhe as boas vindas ao “mundo” Porsche. Desde 1993, conta com uma equipa de profissionais qualificados, pronta para lhe oferecer um serviço personalizado e exclusivo.
Da comercialização de veículos novos e Porsche Approved à correta manutenção e assistência do seu Porsche, garante a satisfação total dos nossos clientes.
Oferta – Customer Experience Manager – Porsche – Lisboa
Responsabilidades
- Mapear e analisar experiência do cliente em todos os touchpoints ao longo da sua jornada com vista a identificar pontos de melhoria para uma experiência positiva, eficaz e eficiente;
- Desenvolver e implementar planos de melhoria na jornada do cliente online e offline (vendas e serviços após-venda) que melhorem a satisfação cliente e fidelização;
- Conhecer o perfil e necessidade dos clientes de forma de forma a incorporar as respectivas expectativas nos contactos com o cliente;
- Promover, em conjunto com os serviços de marketing e comunicação, ações ou eventos de experiência de produto que intensifiquem a paixão do cliente pela marca e a relação com a concessão;
- Acompanhar os indicadores de qualidade e auditar o cumprimento dos standards de qualidade no atendimento e serviço ao cliente;
- Garantir o cumprimento de um programa de CRM que promova a relação e fidelização.
Perfil
- Licenciatura em Marketing, Comunicação ou Relações Públicas;
- Orientação para o cliente;
- Espírito critico e inconformismo;
- Criativo;
- Experiência em atendimento ao público no segmento de luxo (ex: hotelaria, retalho de luxo, etc.).
