Porsche está a recrutar Gestor de Experiência do Cliente

A Porsche é uma das principais marcas de automóveis desportivos do mundo com sede na Alemanha.

O Centro Porsche Lisboa dá-lhe as boas vindas ao “mundo” Porsche. Desde 1993, conta com uma equipa de profissionais qualificados, pronta para lhe oferecer um serviço personalizado e exclusivo.

Da comercialização de veículos novos e Porsche Approved à correta manutenção e assistência do seu Porsche, garante a satisfação total dos nossos clientes.

Oferta – Customer Experience Manager – Porsche – Lisboa

Responsabilidades

• Mapear e analisar experiência do cliente em todos os touchpoints ao longo da sua jornada com vista a identificar pontos de melhoria para uma experiência positiva, eficaz e eficiente;
• Desenvolver e implementar planos de melhoria na jornada do cliente online e offline (vendas e serviços após-venda) que melhorem a satisfação cliente e fidelização;
• Conhecer o perfil e necessidade dos clientes de forma de forma a incorporar as respectivas expectativas nos contactos com o cliente;
• Promover, em conjunto com os serviços de marketing e comunicação, ações ou eventos de experiência de produto que intensifiquem a paixão do cliente pela marca e a relação com a concessão;
• Acompanhar os indicadores de qualidade e auditar o cumprimento dos standards de qualidade no atendimento e serviço ao cliente;
• Garantir o cumprimento de um programa de CRM que promova a relação e fidelização.

Perfil

• Licenciatura em Marketing, Comunicação ou Relações Públicas;
• Orientação para o cliente;
• Espírito critico e inconformismo;
• Criativo;
• Experiência em atendimento ao público no segmento de luxo (ex: hotelaria, retalho de luxo, etc.).

Mais informações e candidaturas [AQUI]