Puratos Portugal está a recrutar para a equipa de Customer Services

A Puratos é um grupo multinacional que oferece uma vasta gama de produtos inovadores para clientes artesanais, industriais, retalhistas e de restauração e hotelaria, nos sectores de Panificação, Pastelaria e Chocolate.

Tendo os seus produtos e serviços disponíveis em mais de 100 países em todo o mundo, a Puratos conta na maior parte dos casos com produção local. A empresa serve clientes de todas as tipologias no mercado, sejam eles do canal artesanal, industrial, retalho, Horeca ou ainda do mercado chocolateiro.

A missão da Puratos traduz-se em ser o “parceiro de confiança na inovação” em qualquer ponto do globo, ajudando os seus clientes a fornecer alimentos nutritivos e saborosos às comunidades onde estão inseridos, ao mesmo tempo que potenciam cada vez mais o seu negócio.

É uma organização global focada no cliente. É reconhecida como uma empresa familiar bastante unida – não só com os seus colaboradores mas também com os seus clientes. É esta estreita ligação que permitiu ao grupo desenvolver – e cumprir – objetivos desafiantes a longo prazo, sem qualquer intereferência externa. A Puratos está presente em Portugal desde o ano de 1971.

Oferta – Customer Services Manager – Puratos – Sintra, Lisboa

Esta pessoa será responsável por gerir e desenvolver a equipa de Customer Services e pela gestão de encomendas, gestão do atendimento ao cliente, e pela gestão das reclamações e incidências, proporcionado uma experiência de excelência ao cliente.

Principais responsabilidades

• Gestão encomendas de todos os canais de forma a garantir o melhor nível de serviço ao Cliente;
• Gestão das Equipa;
• Gestão do Serviço de atendimento ao Consumidor;
• Otimizar e gerir os processos de CRM, dando a formação e acompanhamento necessários à equipa de vendas;
• Gerir e fazer o registo de reclamações;
• Acompanhar as atividades comerciais, analisando e gerindo os principais indicadores de desempenho (KPI);
• Definição e implementação de ações corretivas em cooperação com os departamentos envolvidos;
• Participar em reuniões de vendas;
• Utilização de ferramentas digitais.

Perfil

• Licenciatura ou Mestrado com incidência em cadeiras relacionadas com Customer Relations;
• Mínimo de 8 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente e gestão de processos (3 a 5 deles em cargos de gestão), preferencialmente em empresas B2B com operações de produção;
• Experiência comercial;
• Carta de Condução;
• Disponibilidade para deslocações;
• Conhecimentos informáticos (ambiente Windows), Excel, SAP, CRM e Power BI (preferencial);
• Bons conhecimentos de Inglês.

Competências Requeridas

• Gerir as Necessidades dos Clientes – Visão ampla sobre negócios com uma perspetiva multifuncional;
• Colaboração – Bom relacionamento interpessoal; Forte espírito de equipa;
• Comunicação – Boa capacidade de comunicação, de estabelecer contactos e de resolução de problemas;
• Competências de liderança e gestão de pessoas;
• Gerir Desempenho – orientação para os resultados; Excelente capacidade de trabalho; Organizado com capacidade para multi-tarefa;
• Melhorar Continuamente – Pensamento estratégico e analítico; Espírito de iniciativa e decisão; Dinamismo /proatividade;
• Capacidade de negociar e influenciar;
• Capacidade de avaliar e gerir as solicitações/expetativas dos clientes em comparação com o impacto na cadeia de abastecimento.

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