TAP
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TAP está a recrutar Gestor de Clientes

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.

A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

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Missão

Desenvolver a gestão de conta dos Clientes angariados pela Equipa de Business Development, atuando como principal ponto de contato durante a execução do serviço de manutenção (avião/motor/componentes), promovendo e zelando pelo rigoroso cumprimento das condições contratuais estabelecidas e realizar as atividades de venda dos serviços da TAP Manutenção e Engenharia a Clientes existentes, definindo e negociando propostas comerciais, acompanhando a relação comercial, garantindo e contribuindo para a rendibilidade do negócio.

Responsabilidades

  • Identificar e promover junto dos Clientes que gere a realização de venda continuada nas diferentes vertentes de negócio que a TAP ME oferece;
  • Realizar o acompanhamento integral das atividades da Manutenção de Aviões, Motores, Componentes, Engenharia, Logística e Outros, coordenando a gestão da informação com o Cliente externo e interno;
  • Assegurar uma comunicação com o Cliente sobre o andamento dos trabalhos através de relatórios periódicos;
  • Solicitar à área financeira da TAP a emissão de faturas e realizar o respetivo follow-up;
  • Atuar com vista a garantir a emissão e o pagamento das faturas emitidas pela TAP ME aos Clientes, dentro dos prazos contratualmente definidos;
  • Acompanhar e garantir o suporte do Cliente em situações de AOG (Aircraft On Ground) ou outras, que impliquem a deslocação de um Field Team;
  • Acompanhar a evolução da rendibilidade de cada Projeto;
  • Colaborar e assegurar o envio de informação e esclarecimentos contratuais à área Financeira para efeitos de faturação;
  • Garantir o suporte e representação do Cliente em trabalhos de manutenção executados em MRO (Maintenance, Repair and Operations) fora do grupo TAP ME;
  • Rececionar e colaborar no processo de averiguação e investigação de reclamações de Clientes decorrentes de trabalhos de manutenção prestados pela TAP ME;
  • Participar na implementação de procedimentos internos que visam aumentar o nível de satisfação do Cliente;
  • Implementar estratégias comerciais para a prestação de Serviços pela TAP Manutenção e Engenharia para os Clientes existentes (venda continuada);
  • Participar nos meetings, conferências, feiras, entre outros eventos da especialidade;
  • Atuar com vista a garantir o cumprimento do Plano de Vendas da TAP ME;
  • Participar em ações, campanhas e/ou eventos específicos destinados a Clientes da TAP ME;
  • Acompanhar e supervisionar os contratos de Agentes Representantes da TAP ME na prospeção de mercado e atividades desenvolvidas pelos mesmos;
  • Monitorizar os contratos, garantindo a sua avaliação contínua e o impacto nos resultados da TAP ME;
  • Conceber, preparar e/ou ministrar formação no âmbito das suas competências (se aplicável);
  • Acompanhar auditorias e atuar nas ações decorrentes, desenvolver estudos e projetos, realizar outras atividades no âmbito da sua função e competências técnicas e garantir o cumprimento das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, das políticas internas e da regulamentação aplicável, assegurando a aplicação e o cumprimento dos princípios de fatores humanos, a gestão da segurança e o cumprimento dos procedimentos do Sistema de Gestão.

Requisitos mínimos

  • Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha em Engenharia;
  • Experiência profissional mínimo de 5 anos na indústria da aviação com 3 anos de experiência em funções comerciais de venda de servições de manutenção;
  • Fluência da língua inglesa falada e escrita;
  • Conhecimentos de Microsoft Office.

Requisitos preferenciais

  • Experiência profissional de 10 anos na indústria da aviação com 5 anos de experiência em funções comerciais de venda de servições de manutenção;
  • Preferencialmente experiência em funções similares à de Gestão de Conta noutras MROs.

Perfil

  • Assertividade;
  • Capacidade de comunicação e de negociação;
  • Capacidade de planeamento e organização;
  • Capacidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa
  • Orientação para os resultados;
  • Proatividade;
  • Sentido de responsabilidade.

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