UNICEF
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UNICEF Portugal está a recrutar Gestor da Experiência do Cliente CRM

A UNICEF é actualmente a principal agência humanitária que trabalha especificamente para a promoção e defesa dos direitos das crianças, presente em países devastados pelos conflitos e nas comunidades mais remotas, trabalhando para que todas as crianças tenham o direito à sobrevivência, educação, cuidados de saúde, nutrição adequada, acesso a água e protecção.

A UNICEF visa, através dos seus programas, promover a igualdade de direitos das raparigas e das mulheres e apoiar a sua plena participação no desenvolvimento político, social e económico nas comunidades onde estão inseridas.

A UNICEF é financiada inteiramente por contribuições voluntárias de Governos, fundações, empresas e doadores individuais. É a única agência das Nações Unidas totalmente financiada por contribuições voluntárias.

Em Portugal, trabalha para a sensibilização dos direitos da criança no nosso país e no mundo e colabora com várias instituições públicas e privadas, no sentido de assegurar o respeito e promoção dos direitos de todas as crianças.

Oferta – CRM Customer Experience Manager – Lisboa

Como CRM Customer Experience Manager da UNICEF Portugal, desempenhará um papel estratégico crucial na retenção e envolvimento dos valiosos doadores. Irá liderar iniciativas para otimizar os percursos dos doadores, melhorar os programas de fidelização e impulsionar a retenção de doadores através de estratégias inovadoras e de conhecimentos baseados em dados.

Responsabilidades

  • Desenvolver e otimizar os percursos dos doadores: Gerir e melhorar o percurso dos doadores regulares, pontuais e antigos, contribuindo para a conceção e criação de conteúdos;
  • Comunicação estratégica e envolvimento: Liderar iniciativas de comunicação em vários canais, adaptando abordagens a diferentes segmentos de doadores e optimizando apelos calorosos e eventos para doadores;
  • Análise de dados e relatórios: Preparar relatórios abrangentes sobre os principais indicadores de desempenho, monitorizar programas e campanhas de retenção e utilizar a análise de dados para uma melhoria contínua;
  • Programas de fidelização de clientes: Conceber e implementar programas de fidelização inovadores para aumentar o envolvimento e a satisfação dos doadores;
  • Segmentação e direcionamento: Utilizar técnicas avançadas de segmentação para adaptar a comunicação e as estratégias de envolvimento a grupos específicos de doadores;
  • Colaboração e inovação: Promover a coerência e a integração entre equipas, participar em actividades de benchmarking e representar a UNICEF Portugal em fóruns nacionais e internacionais;
  • Gestão do sistema CRM: Supervisionar o sistema de CRM para garantir a exatidão dos dados dos doadores, operações contínuas e utilização eficaz das ferramentas de CRM para uma melhor gestão dos doadores.

Requisitos

  • Licenciatura em Gestão, Marketing ou numa área relacionada;
  • Cinco anos de experiência em gestão da experiência do cliente, fidelização e retenção, de preferência com ênfase no envolvimento dos dadores;
  • Fortes competências em segmentação, análise de dados e criação de painéis de controlo;
  • Proficiência em sistemas de CRM, sendo a experiência em Salesforce altamente desejável;
  • Competências de redação e edição de alto nível;
  • Excelentes capacidades de organização e planeamento;
  • Forte orientação para o serviço ao cliente e um estilo de trabalho colaborativo;
  • Proficiência em inglês e português, tanto a nível escrito como oral;
  • Conhecimentos avançados de informática, incluindo aplicações MS Office.

Candidaturas

Envie a sua carta de motivação e o seu CV para recrutamento@unicef.pt com a referência CRM-2024. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de três semanas.

Mais informações [AQUI]

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