Vodafone está a recrutar Especialista em Customer Value Management

A Vodafone é um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, com operação móvel em 25 países, parcerias em 44 países, e serviço fixo em 18 mercados. A 30 de setembro de 2018, o Grupo Vodafone contabilizava 531,9 milhões de clientes móveis e 20,4 milhões de clientes fixos em todo o mundo.

A Vodafone Portugal é hoje um operador global de telecomunicações, que apresenta um serviço convergente reconhecido nos vários segmentos que compõem o mercado. Líder em inovação, imagem de marca e satisfação dos Clientes, tem uma cobertura de rede de abrangência nacional, chegando a 3,4 milhões de lares e empresas com a sua rede de fibra de última geração e mais de 4,7 milhões de Clientes com a sua rede móvel.

A empresa ambiciona liderar o mercado em Inovação, Qualidade e Serviço aos Clientes, contribuir para o bem estar das pessoas, das empresas e da sociedade em geral. Para isso, precisa de profissionais qualificados para trabalho em equipa e dispostos a alcançar grandes objectivos.

Inovação. Qualidade. Paixão pelos Clientes. Estes são três ideais que podem ajudar a explicar o que significa trabalhar na Vodafone e que estão bem gravadas no ADN da Empresa.

Está há mais de duas décadas em Portugal a ligar pessoas e empresas, investindo em infraestrutura, serviços e produtos inovadores, num compromisso de criação de valor que é reconhecido pelo mercado e que fez da Vodafone uma das empresas líderes num cenário cada vez mais concorrencial.

Oferta – CVM Specialist – Vodafone – Lisboa

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de incremento de valor;
• Prever resultados de campanhas e modelos de gamificação;
• Acompanhar a implementação;
• Monitorizar resultados com melhoria contínua;
• Trabalhar com as partes interessadas em toda a organização para identificar oportunidades para alavancar o programa de recompensas do cliente;
• Compreender a interação digital do usuário para melhorar a experiência do cliente;
• Garantir a qualidade da informação nas múltiplas fontes/sistemas.

Perfil

• Licenciatura ou Mestrado (ou equivalente) em áreas como Gestão, Marketing, Digital ou similar;
• Fortes habilidades de resolução de problemas com ênfase na criatividade e envolvimento do cliente;
• Bons conhecimentos e entusiasmo por jogos de computador e plataformas online;
• Pensamento analítico com um forte desejo de entregar e desenvolver;
• Boa capacidade de comunicação e apresentação;
• Gestão de Projetos e implementação de projetos End2End (interpretação de dados, apresentação de cenários e implementação da solução);
• Bons conhecimentos de Office (Excel, Powerpoint, Access);
• Fluente em inglês.

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