Worten está a reforçar a equipa de Customer Experience

A Worten é a cadeia líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos eletrodomésticos, da eletrónica de consumo e do entretenimento.

Com uma vasta gama de produtos, zonas de entretenimento e auditórios de experimentação, esta insígnia oferece uma seleção tecnológica inovadora, apoiada por um atendimento conhecedor e qualificado e por uma variedade de serviços especializados, particularmente distintivos no serviço pós-venda através do conceito Worten Resolve.

Contas feitas, existem, atualmente, em Portugal, incluindo arquipélago da Madeira, mais de 135 lojas. Em Espanha, e com a aquisição da cadeia de lojas Boulanger, em 2008, e das lojas PC City, em 2011, a Worten possui já mais de 40 lojas, numa clara estratégia de internacionalização da marca.

Oferta – Marketing Technician (m/f) – Customer Experience – Carnaxide

Na Direção de Marketing e Comunicação concentram-se as equipas que trabalham todos os dias para a construção de uma Brand disruptora e inovadora, seja na Comunicação online e offline, no Espaço em Loja ou na relação com os Clientes.

A equipa de Customer Experience estuda e procura constantemente melhorar os pontos de interacção entre a Worten e os seus clientes.

O teu dia-a-dia

• Análisar pain points na customer journey para identificação de causas
• Rever, avaliar e (re)definir processos ao longo na customer journey, com particular incidência nos pain points mais frequentes,
• Desenvolver, propor e implementar, juntamente com os stakeholders internos, planos de acção com vista à melhoria
• Desenvolver e reportar indicadores que permitam analisar a qualidade de serviço e apoiar a tomada de decisão

Perfil

• Formação Superior em Marketing, Gestão de Marketing, Gestão, ou outras releventens
• Experiência prévia em funções relacionadas com gestão de Operações (1 – 2 anos), Customer Service, Processos, etc
• Forte orientação para o Cliente, foco constante na qualidade do serviço, espírito de equipa, proatividade e capacidade de iniciativa
• Conhecimentos sólidos das ferramentas de Microsoft Office (Excel e Power Point)

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