Nespresso está a recrutar Responsável de Loyalty e Subscrições

A Nespresso é líder mundial na venda de máquinas de café, cápsulas e acessórios. Acredita que o café tem o poder de criar momentos únicos, unir pessoas e gerar um impacto positivo no mundo.

Por isso, todos os dias, esforça-se por melhorar a experiência do café através da inovação, da sustentabilidade e de um serviço excecional. Nada disto seria possível sem as suas pessoas. Valoriza equipas diversas, apaixonadas e empenhadas, que fazem da colaboração e da procura da inovação a base do seu sucesso.

Oferta – Loyalty & Subscription Lead – Lisboa

Liderar e gerir os processos de ponta a ponta dos programas de subscrição e iniciativas de fidelização da Nespresso (incluindo o NESPRESSO Club). Garantir uma experiência do cliente integrada, sem reclamações e envolvente em todos os pontos de contacto, apoiando a aquisição, a retenção e a defesa da marca. Colaborar de perto com o Serviço ao Cliente, Insights, Canais e Marketing para gerar valor para a Nespresso e para os seus clientes.

Um dia normal

• Liderar a gestão de ponta a ponta dos programas de subscrição e fidelização da Nespresso, impulsionando a aquisição, o envolvimento, a retenção e o valor vitalício do cliente;
• Desenvolver e executar campanhas de subscrição e iniciativas de fidelização, aproveitando os insights do cliente, a segmentação e os dados comportamentais para melhorar a experiência do cliente;
• Monitorizar o desempenho do programa, identificar oportunidades de crescimento e implementar ações para melhorar a retenção, reduzir o churn e otimizar o envolvimento dos membros;
• Coordenar ofertas, experiências, eventos e comunicações exclusivas para os membros que fortaleçam a afinidade com a marca e a lealdade do cliente;
• Colaborar com equipas multifuncionais para oferecer uma jornada omnicanal integrada para o cliente no e-commerce, retalho e atendimento ao cliente;
• Analisar o feedback dos clientes, as tendências de mercado e os dados de desempenho para melhorar continuamente os programas, as campanhas e a proposta de valor global;
• Garantir a conformidade com as normas de privacidade de dados, financeiras e operacionais, mantendo processos, comunicações e dados de clientes de alta qualidade.

Requisitos

• Formação superior em Marketing, Gestão ou áreas similares. Outras áreas de estudo relevantes também serão consideradas;
• Mais de 3 anos de experiência em CRM, programas de fidelização, subscrições ou um ambiente comercial semelhante com foco no cliente;
• Experiência em estratégias de retenção, programas de fidelização, gestão do ciclo de vida do cliente e utilização de dados, análises e insights do consumidor para fundamentar decisões de negócio;
• Forte visão de negócio com capacidade de utilizar insights do cliente e métricas de desempenho para gerar resultados de negócio;
• Experiência na gestão de projetos complexos e multifuncionais e em colaboração com diversos stakeholders e parceiros externos;
• Excelentes capacidades analíticas, organizacionais e de comunicação, com capacidade de gerir múltiplas prioridades num ambiete dinâmico;
• Mentalidade centrada no cliente com profundo conhecimento das necessidades, comportamentos e tendências do consumidor;
• Orientado para resultados e proactivo, com um forte sentido de responsabilidade e compromisso;
• Colaborativo e com espírito de equipa, capaz de construir relações sólidas e comunicar eficazmente entre as diferentes áreas;
• Mentalidade de melhoria contínua, com capacidade de questionar o status quo, impulsionar a mudança e identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e o desempenho do negócio.

Se procura integrar uma marca reconhecida a nível global como a Nespresso, onde terá a oportunidade de crescer, liderar e fazer a diferença na experiência dos clientes, esta oportunidade pode ser para si.