O Grupo BYD é uma multinacional líder em alta tecnologia, com sede em Shenzhen, na China. Com atividade em quatro setores principais: TI, automóvel, novas energias e transporte ferroviário, a BYD emprega atualmente quase um milhão de pessoas em todo o mundo.
A BYD Iberia está a redefinir o futuro da mobilidade. Como parte da empresa líder mundial em veículos de novas energias, está empenhada em construir um futuro sustentável e com emissões zero, onde a tecnologia e a natureza coexistam em harmonia.
Oferta – Warranty Specialist – Lisboa
Terá como missão garantir uma operação de garantia eficiente, precisa e focada no cliente, oferecendo um suporte de alta qualidade aos clientes e prestadores de serviços, ao mesmo tempo que maximiza a satisfação do cliente.
Assegurará que os pedidos de garantia são processados em conformidade com as políticas da empresa, identificará oportunidades de melhoria nos processos e contribuirá para a construção de uma operação de garantia de excelência, através de uma análise de dados robusta, colaboração e melhoria contínua.
Funções
- Analisar e verificar os pedidos e relatórios de garantia, assegurando o processamento preciso e atempado dos reembolsos, em conformidade com as políticas e procedimentos de garantia;
- Recolher, analisar e reportar dados relacionados com a garantia, identificando tendências, discrepâncias e oportunidades de melhoria operacional;
- Oferecer apoio aos prestadores de serviços, respondendo a dúvidas sobre a garantia, esclarecendo políticas e garantindo a compreensão clara dos requisitos e processos;
- Investigar casos de garantia complexos ou atípicos, realizar auditorias periódicas e implementar ações corretivas para melhorar a qualidade dos pedidos e a conformidade;
- Gerir as peças relacionadas com a garantia, incluindo os processos de auditoria, rastreamento, armazenamento e eliminação, de acordo com os procedimentos da empresa;
- Apoiar eventos especiais de garantia, atividades de verificação de materiais e outros projetos e processos relacionados com a área;
- Organizar e ministrar formação presencial sobre a garantia aos prestadores de serviços, trabalhando em estreita colaboração com as partes interessadas internas relevantes;
- Colaborar com as áreas de Serviço ao Cliente, Após-venda, Técnica, Financeira e outros departamentos relevantes para assegurar a resolução eficiente das questões relacionadas com a garantia;
- Identificar lacunas nos processos e contribuir para a melhoria contínua e a uniformização das operações de garantia;
- Elaborar relatórios e apresentações periódicas para a gestão, fornecendo insights claros sobre o desempenho da garantia e os principais indicadores operacionais;
- Executar outras atividades e projetos relacionados com a garantia, conforme designado pelo gestor direto.
Requisitos
- Licenciatura (ou superior) em Engenharia, Gestão de Empresas, área automóvel ou área relacionada;
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional relevante, preferencialmente em garantia, pós-venda, setor automóvel ou indústria afim;
- Sólidos conhecimentos de processos de garantia automóvel, gestão de solicitações e operações pós-venda;
- Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês;
- Fortes competências analíticas e de resolução de problemas, com grande atenção aos detalhes e à precisão;
- Excelentes capacidades de organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar múltiplas tarefas e cumprir prazos. Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de trabalhar eficazmente com prestadores de serviços e equipas multidisciplinares;
- Sólida consciência intercultural e capacidade para colaborar eficazmente em ambiente internacional;
- Perfil proativo, focado em soluções e com grande vontade de aprender; capacidade de adaptação a um ambiente de trabalho dinâmico e de ritmo acelerado;
- Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo um elevado padrão de qualidade e precisão.
Porquê juntar-se à BYD?
- Faça parte de uma empresa automóvel global, inovadora e em rápido crescimento;
- Trabalhar em estreita colaboração com a alta direção, influenciando projetos e iniciativas estratégicas;
- Colabore num ambiente dinâmico e multicultural que valoriza a proatividade, a criatividade e a excelência;
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento numa organização líder no setor da mobilidade elétrica.
