A Ascendi é uma entidade vocacionada para a gestão de ativos e para a prestação de serviços de cobrança de portagens e de operação e manutenção de infraestruturas rodoviárias. A Ascendi é uma entidade de referência no mercado em que atua, detendo participações maioritárias em 6 concessões portuguesas e promovendo uma atuação integrada nos serviços que presta.
Com 20 anos de experiência consolidada, a Ascendi é reconhecida pela sua capacidade de inovação e eficiência operacional.
A Ascendi é gerida pela Ardian, sociedade independente de investimento privado que gere ativos no valor aproximado de 90 mil milhões de dólares na Europa, América do Norte e Ásia.
Tem como visão ser a referência de qualidade e eficiência no desenvolvimento e gestão de infra-estruturas de mobilidade rodoviária. A sua missão é promover eficiência, inovação e sustentabilidade na operação e manutenção de infra-estruturas de mobilidade rodoviária, garantindo a conveniência para os clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a criação de valor para os acionistas.
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Missão
Identificar clientes com valores de portagens em dívida, abordando-os com vista à colecta dessa receita, bem como proceder ao esclarecimento de qualquer questão relacionada com a cobrança de portagens, garantindo em qualquer destas situações o adequado atendimento e satisfação dos clientes.
Funções
- Efetuar pesquisas em sistema de potenciais devedores de portagens com base na informação de matrícula e proceder à sua intercepção;
- Assegurar o atendimento a qualquer tipo de questão relacionado com a cobrança de portagens, garantindo e promovendo a satisfação do cliente, mostrando cordialidade no contacto e disponibilidade na resolução de questões;
- Efectuar o apuramento da receita diária e elaborar respetivo boletim de cobrança no final do turno;
- Garantir um bom relacionamento e promover a satisfação do cliente, mostrando cordialidade no contacto e disponibilidade na resolução de questões;
- Registar em sistema todas as interações com clientes: cobranças de receita; pedidos de informação; esclarecimentos ou reclamações;
- Elaborar Autos de Notícia respeitantes a faltas de pagamento de taxas de portagem;
- Efectuar inspecções periódicas aos pórticos de cobrança de portagens, a fim de se garantir o seu bom estado.
Requisitos
- Escolaridade obrigatória completa;
- Mínimo de 2 anos de experiência em funções de contacto com clientes;
- Registo criminal sem ocorrências;
- Domínio de pelo menos um idioma estrangeiro;
- Conhecimentos de SAP CBO (preferencial);
- Carta de condução;
- Competências de comunicação;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Capacidade de organização, dinamismo e proactividade.
