Allianz

Allianz está a recrutar Técnico de Contacto a Cliente

A Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiável do mundo. Em 2019 obteve receitas aproximadas de 142 mil milhões de euros e conta com um rácio de solvência de 212%.

Criado em 1890, o Grupo Allianz acompanha os seus Clientes, protegendo e ajudando a realizar os seus objetivos de vida. Está presente em mais de 70 países pelos cinco continentes, com mais de 142.000 colaboradores que dão apoio a cerca de 92 milhões de clientes.

É uma das maiores gestoras de ativos do mundo, gerando ativos de terceiros no valor de 1.686 mil milhões de euros (2019). Desde 2008 que o Grupo Allianz tem um Rating ‘AA’, superior a qualquer outra seguradora europeia.

A Allianz é a seguradora nº1 no Dow Jones Sustainability Index, já pelo segundo ano consecutivo, o que demonstra a forte aposta do Grupo Allianz na Sustentabilidade – tem como compromissos manter a longo prazo o aquecimento global abaixo dos 2ºC e também utilizar apenas energia renovável nos mais de 70 países onde está presente, até 2023.

Oferta – Técnico/a de Contacto a Cliente (m/f/d) – Lisboa

Principais responsabilidades

  • Apoiar na gestão e desenvolvimento de projetos.
  • Monitorizar a qualidade do atendimento.
  • Analisar a avaliação da satisfação de Clientes Net Promoter Score (NPS).
  • Monitorizar os volumes de contactos e identificar medidas que promovam o aumento do índice de First Contact Resolution.
  • Analisar e diagnosticar os circuitos de comunicação e de encaminhamento intra-direções existentes.
  • Configurar e assegurar a manutenção das árvores de decisão nas plataformas do Contact Center.
  • Ativar os planos e medidas de contingência.
  • Conceptualizar conteúdos informativos e procedimentos e assegurar a sua publicação na Intranet do Contact Center.
  • Acompanhar na implementação de novas tecnologias.
  • Apoiar a gestão logística e operacional do Contact Center.
  • Reportar e monitorizar a resolução de incidências e problemas tecnológicos junto dos prestadores tecnológicos.
  • Preparar e enviar reportes estatísticos e operacionais.
  • Proceder à gestão de reclamações.

Principais requisitos

  • Licenciatura/Mestrado em Economia, Gestão ou outra.
  • Experiência profissional em Contact Center na Indústria Seguradora / Banca (preferencial).
  • Experiência em Gestão de Projectos.
  • Conhecimento de processos inbound e outbound, novos canais de atendimento, definição e sistematização de circuitos (preferencial).
  • Conhecimento nas áreas de Satisfação de Cliente, NPS e VOC (Voice of Customer) (preferencial).
  • Domínio de MS Office – Excel.
  • Domínio de MS Office – PowerPoint.
  • Domínio na língua portuguesa.
  • Utilizador independente na língua inglesa (mínimo B1). Conhecimento regular na língua espanhola.
  • Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança.
  • Boa capacidade de análise e resolução de problemas e espírito de equipa.

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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