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A Cofidis é uma sociedade financeira, que pertence ao Grupo Cofidis Participations, criado em 1992. Um grupo financeiro de dimensão europeia que criou um conceito simples e inovador: o crédito ao consumo à distância.
Em Portugal desde 1996, conta com uma equipa constituída por cerca de 800 colaboradores que acompanha os clientes e parceiros numa relação sustentável e personalizada, conquistando uma posição de referência na venda e na gestão do crédito a particulares.
Tem uma rede de lojas de financiamento automóvel espalhadas por todo o país, que demonstram a importância que a proximidade tem para a empresa. Os valores consideração, agilidade, simplicidade, responsabilidade e audácia fazem parte do seu dia-a-dia e ajudam a mantermos as “Relações Vivas” entre Colaboradores, Clientes e Parceiros.
A sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus clientes, através do desenvolvimento e gestão de um portefólio de produtos de crédito. Procura oferecer a melhor e mais adequada solução para satisfação das necessidades e para a concretização das aspirações de cada indivíduo.
A tecnologia e a inovação estão ao serviço dos clientes, parceiros e colaboradores da Cofidis, sem nunca deixarem de respeitar a privacidade de cada um. A sua atividade e iniciativas solidárias contribuem para o desenvolvimento social e económico da comunidade onde está inserida.
Oferta – Service Designer – Lisboa
Ser Service Designer na Cofidis Portugal é ser um agente de mudança, responsável por liderar iniciativas human centered e garantir que os produtos e serviços são pensados e desenvolvidos à medida das necessidades e expectativas de quem se destinam, sejam eles clientes, parceiros ou colaboradores.
A sua missão é co-criar o futuro de um parceiro financeiro verdadeiramente simples, útil e com impacto social, através da criação de blueprints informativos e acessíveis, tornando visível e acionável as oportunidades de melhoria e inovação. Fará parte da equipa de Design, na Direção de Inovação e Criação de Valor.
Funções
Research e facilitação
- Liderar várias iniciativas e diferentes tipos de pesquisa;
- Facilitar momentos de análise e ideação em conjunto;
- Documentar todo o processo e alinhar com a equipa de design para manter a mesma padronização e consolidação de findings;
- Desenvolver e implementar estratégias, aplicando a metodologia de design thinking e co-criação;
Mapeamento de jornadas e blueprints end-to-end
- Documentar e centralizar uma visão sistémica da empresa, com base na experiência cliente-parceiro-colaborador;
- Conduzir análises detalhadas nas jornadas do cliente, identificando os pontos de contacto, experiências e oportunidades de otimização (customer journeys, service blueprints e outros);
- Colaborar com diversas áreas da empresa para entender as necessidades e expectativas dos clientes em cada etapa da jornada;
- Visão estratégica do negócio, produtos e serviços, mapeando a experiência end-to-end, com foco na experiência cliente-parceiro-colaborador;
Colaboração interfuncional
- Acelerar a resolução de problemas e aumento de eficácia entre áreas através da facilitação de workshops;
- Trabalhar em estreita colaboração com equipas de produto, tecnologia, marketing, atendimento ao cliente e outros, para garantir a integração eficaz da experiência em toda a organização;
- Identificar oportunidades de transformação em processos e serviços;
- Ser um defensor ativo das necessidades e interesses dos clientes, garantindo que as suas vozes são ouvidas e visíveis em todas as fases do processo de design e desenvolvimento de soluções;
- Contribuir para projetos de inovação.
Requisitos
- Formação superior em Design, Marketing, Gestão ou área relacionada com Design de Serviços;
- Experiência mínima de 2 anos em UX Research ou Service Design;
- Conhecimento prático de metodologias de design thinking;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de documentação e partilha de resultados;
- Boa capacidade de comunicação e mobilização de stakeholders;
- Gosto pela facilitação de workshops e colaboração ágil.
