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A DB Schenker é uma divisão da operadora ferroviária alemã Deutsche Bahn que atua na área da logística. Conta com cerca de 1.850 delegações, mais de 70.000 colaboradores e mais de 725 armazéns em todo o mundo.
Para moldar o transporte global e a troca de produtos, a DB Schenker compromete-se em encontrar formas novas, inovadoras e sustentáveis para si e para a sua gestão da cadeia de fornecimento.
A sua missão é oferecer serviços de valor acrescentado que mantêm a sua competitividade e liderança da sua cadeia de fornecimento. A empresa está fascinada com todos os aspetos da logística integrada e comércio global – serve numerosas indústrias chave com soluções inovadoras e sustentáveis.
A sua extensa rede de ramos de transporte terrestre pela Europa permite-lhe ser rápido, flexível e competitivo. Seja por estrada, ferrovia ou uma combinação de ambos, pode ter a certeza de obter a máxima eficiência e fiabilidade – desde um envio único até à gestão de toda a sua cadeia de fornecimento terrestre.
A moderna frota e as equipas internacionais de profissionais estão do seu lado para garantir os resultados que quiser.
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Será responsável por garantir a satisfação do cliente e organizar as tarefas da equipa. Em caso de conflitos ou incidentes, tomará as medidas adequadas. Para além disso, assegurará o cumprimento dos SLAs e será responsável pela administração do escritório.
Responsabilidades
- Responsável pela administração do escritório: logística de faturação e transporte, controlo de faturas de fornecedores e gestão de receitas e custos;
- Garantir que os objetivos KPI são atingidos ou ultrapassados de acordo com os SLAs;
- Melhorar os indicadores de gestão da qualidade;
- Liderar o serviço ao cliente;
- Gerir diretamente as queixas dos clientes, os escalonamentos e as situações críticas;
- Supervisionar as operações para garantir o alinhamento com os requisitos do cliente;
- Gerir as operações dos clientes;
- Comunicar com os prestadores de serviços, tais como transportadores e parceiros de armazém, para otimizar os níveis de serviço.
Requisitos
- Formação superior;
- Um mínimo de 3 anos de experiência relevante no serviço de apoio ao cliente;
- Proficiência em inglês;
- Proficiência em Microsoft Excel: Nível intermédio;
- Conhecimento de logística;
- Capacidade de analisar métricas de relatórios.
