Delta Cafés está a recrutar Técnico de Auditoria de Serviço ao Cliente

A Delta Cafés, na pessoa do seu fundador, Manuel Rui Azinhais Nabeiro, transportou para o modelo de negócio a essência relacional da magia do café.

Conhecedor do mercado do café e empreendedor por natureza, Rui Nabeiro decide em 1961 criar a sua própria marca de cafés. Na vila alentejana de Campo Maior, num pequeno armazém com 50 metros quadrados e sem grandes recursos, inicia a atividade com apenas duas bolas de torra de 30 kg de capacidade.

O Grupo Nabeiro Delta Cafés, criado em 1961, é formado por várias empresas, organizadas por áreas estratégicas de negócio, que servem de apoio à atividade principal: a comercialização de cafés. O grupo opera em áreas distintas como a alimentação, bebidas, indústria, serviços, imobiliário, restauração e hotelaria.

As empresas do Grupo Nabeiro têm evoluído de uma forma contínua e sólida. Desde a sua fundação, a Delta assentou em valores sólidos e princípios que se refletiram na criação de uma Marca de Rosto Humano, assente na autenticidade das relações com todas as partes interessadas.

O seu modelo de gestão valoriza a capacidade empreendedora e o espírito de melhoria contínua. Trabalha frequentemente em rede com fornecedores, parceiros, universidades e organizações não governamentais, desenvolvendo tecnologias e procedimentos com o objetivo de aumentar a competitividade da cadeia e orientando a organização para a inovação responsável.

Tem como missão corresponder às expectativas dos seus consumidores assegurando a total satisfação dos clientes, através de um modelo de negócio assente na criação e partilha de valor sustentável.

Oferta – Técnico de Auditoria de Serviço ao Cliente – Lisboa

Principais desafios

• Auditar e avaliar os processos de Serviço ao Cliente do Contact Center do Grupo Nabeiro, segundo os procedimentos em vigor;
• Elaborar e apresentar relatórios de auditoria aos serviços;
• Propor e acompanhar recomendações resultantes dos relatórios de auditoria emitidos e monitorizar a sua implementação atempada, adequada e eficaz;
• Apoiar a preparação de apresentações, acerca do trabalho realizado.

Valoriza-se

• Ensino secundário (requisito mínimo);
• Conhecimentos de Espanhol;
• Conhecimento de processos de Contact Center (preferencial);
• Orientação para os resultados;
• Capacidade de análise e de tomada de decisão;
• Análise e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e de contacto com diferentes interlocutores;
• Controlo emocional;
• Flexibilidade e adaptação à mudança;
• Trabalho em equipa.

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