EDP está a contratar Analista de Serviço ao Cliente

A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.

O grupo EDP tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.

Oferta – Analista de Serviço ao Cliente (m/f) – Lisboa

Principais responsabilidades da função

• Apoio à gestão operacional através da realização de projetos de melhoria contínua dos contact centers do mercado regulado e clientes internos:
• Análise de performance operacional/KPIs e identificação de oportunidades de melhoria;
• Mapeamento de processos e identificação dos principais pain points e respetiva proposta de correção sempre atendendo às melhores práticas no mercado;
• Construção e elaboração de business cases;
• Gestão de projetos de melhoria e transformação operacional;
• Focal point com as áreas de negócio na implementação de novos projetos com impacto no serviço ao Cliente;
• Suporte à gestão operacional de parceiros.

Perfil

• Licenciatura ou Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Marketing ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
• Experiência profissional entre 2 a 10 anos, preferencialmente em melhoria continua ligada à gestão de operações de serviço ao cliente (customer experience & customer care na vertente de contact center), sendo obrigatório conhecimentos/experiência em tarefas operacionais e gestão diária de operação;
• Conhecimento processos/procedimentos de mudança e melhoria continua (a valorizar);
• Conhecimentos de gestão de operação de contact center (a valorizar);
• O domínio do Inglês é obrigatório, valorizando-se conhecimentos de Castelhano;
• Domínio do Office, em particular do Excel e PowerPoint nível avançado (obrigatório);
• Carta de condução (a valorizar);
• Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal, iniciativa e proatividade, capacidade analítica e de resolução de problemas são competências que procuramos.

Oferece-se

• Contrato de trabalho sem termo;
• Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
• Formação contínua.

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