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A EDP – Energias de Portugal é uma empresa do sector energético, verticalmente integrada, com uma posição consolidada na Península Ibérica, quer ao nível de produção, distribuição e comercialização de eletricidade, como de gás.
O grupo EDP tem hoje uma presença forte no panorama energético mundial, estando presente em países como Portugal, Espanha, França, Estados Unidos, Reino Unido, Itália, Bélgica, Polónia, Roménia e Brasil, contando com mais de 10 milhões de clientes e mais de 12 mil colaboradores em todo o mundo.
Oferta – Analista de Serviço ao Cliente (m/f) – Lisboa
Principais responsabilidades da função
- Apoio à gestão operacional através da realização de projetos de melhoria contínua dos contact centers do mercado regulado e clientes internos:
- Análise de performance operacional/KPIs e identificação de oportunidades de melhoria;
- Mapeamento de processos e identificação dos principais pain points e respetiva proposta de correção sempre atendendo às melhores práticas no mercado;
- Construção e elaboração de business cases;
- Gestão de projetos de melhoria e transformação operacional;
- Focal point com as áreas de negócio na implementação de novos projetos com impacto no serviço ao Cliente;
- Suporte à gestão operacional de parceiros.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Marketing ou outra área desde que possua experiência relevante para a função;
- Experiência profissional entre 2 a 10 anos, preferencialmente em melhoria continua ligada à gestão de operações de serviço ao cliente (customer experience & customer care na vertente de contact center), sendo obrigatório conhecimentos/experiência em tarefas operacionais e gestão diária de operação;
- Conhecimento processos/procedimentos de mudança e melhoria continua (a valorizar);
- Conhecimentos de gestão de operação de contact center (a valorizar);
- O domínio do Inglês é obrigatório, valorizando-se conhecimentos de Castelhano;
- Domínio do Office, em particular do Excel e PowerPoint nível avançado (obrigatório);
- Carta de condução (a valorizar);
- Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal, iniciativa e proatividade, capacidade analítica e de resolução de problemas são competências que procuramos.
Oferece-se
- Contrato de trabalho sem termo;
- Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa;
- Formação contínua.
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