Galp está a recrutar Telesales Manager – Negócio Residencial

A Galp é hoje o único grupo integrado de produtos petrolíferos e gás natural de Portugal, com atividades que se estendem desde a exploração e produção de petróleo e gás natural, à refinação e distribuição de produtos petrolíferos, à distribuição e venda de gás natural e à geração de energia elétrica.

É a empresa portuguesa com mais experiência no setor energético, contando já com três séculos de uma história de sucesso.

Para tal, é fundamental a sua estrutura organizacional, virada para o cliente e para a satisfação das suas necessidades, bem como o respeito pelos princípios de integridade e transparência.

A estratégia da Galp inclui o desenvolvimento de um portefólio de upstream diversificado, integrado com um negócio de downstream eficiente e competitivo, em permanente adaptação às necessidades dos seus clientes, e assente em soluções inovadoras e diferenciadoras que promovam a transição gradual para uma economia de baixo carbono.

Há mais de 100 anos que traça um caminho de inovação. Explora e produz petróleo e gás natural. Refina e distribuí produtos petrolíferos. Distribuí e vende gás natural. Gera e comercializa eletricidade.

Os seus colaboradores distribuem-se por, aproximadamente, uma centena de empresas que fazem parte do universo Galp. Como forma de concretizar a expansão dos seus negócios, a mobilidade geográfica transforma-se num desafio cujo objetivo último passa por levar a Galp para o mundo, complementando a sua atividade com o recrutamento local.

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Missão

Como Telesales Manager a pessoa será responsável por definir metas de vendas semanais e mensais em conjunto com os Managers de Sales e Retenção, projetar e implementar estratégias de vendas nos Contact Centers em Portugal e Espanha (Outsourcing), monitorizar diariamente o desempenho dos prestadores e monitorizar chamadas e possíveis reclamações de clientes acerca do processo de contratação.

Este colaborador será responsável pela correta implementação das operativas de novos produtos nos nossos Contact Centers externos, controlando KPI’s, garantindo a qualidade do serviço no dia a dia do Contact Center e sugerindo melhorias tanto ao nível do produto, como do discurso comercial ou do script de contratação/retenção.

Principais Tarefas

• Implementação e controlo das estratégias de vendas/retenção nos nossos Contact Centers;
• Auditar chamadas diariamente e estar muito presente nos nossos prestadores;
• Desenhar scripts de vendas e argumentário comercial;
• Acompanhamento da performance da equipe de vendas e controlo dos custos mensais das equipas;
• Definição de metas semanais e mensais de vendas;
• Auditar e gerir internamente, em conjunto com a equipa de pós venda, possíveis situações de reclamações de clientes.

Perfil

• Experiência anterior como Telesales Manager;
• Experiência e conhecimento do mundo dos Contact Centers;
• Muito orientado a resultados;
• Capacidade analítica e de multitarefa;
• Disponibilidade para viajar a Madrid pelo menos 1 vez por mês;
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar bem sob pressão;
• Espírito de equipa.

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