IHRU está a recrutar Técnico Superior para o Departamento de Administração e de Apoio ao Cidadão

O Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana, I.P., abreviadamente designado por IHRU, I.P., é a entidade pública promotora da política nacional de habitação, com a natureza de instituto público de regime especial e gestão participada integrado na administração indireta do Estado, dotado de autonomia administrativa e financeira e de património próprio, e prossegue as atribuições do Governo na área da habitação, sob superintendência e tutela do membro do Governo responsável por essa área governativa.

O IHRU tem por missão garantir a concretização, coordenação e monitorização da política nacional de habitação e dos programas definidos pelo Governo para as áreas da habitação, do arrendamento habitacional e da reabilitação urbana, em articulação com as políticas regionais e locais de habitação, no quadro da lei de bases da habitação, aprovada pela Lei n.º 83/2019 – Diário da República n.º 168/2019, Série I de 2019-09-03 (LBH).

O IHRU tem como atribuições preparar planos ou outros documentos de natureza estratégica relativos à política nacional de habitação, em especial, o Programa Nacional de Habitação (PNH), bem como os planos anuais e plurianuais de investimentos no setor da habitação e da reabilitação urbana.

Oferta – OE202607/0585 | Técnico Superior | Mobilidade Interna – Lisboa

Caracterização do Posto de Trabalho

Funções a desempenhar no Departamento de Administração e Apoio ao Cidadão (DAAC)

• Prestar atendimento presencial ao público com cordialidade e eficiência;
• Esclarecer dúvidas sobre procedimentos internos;
• Registar e encaminhar pedidos e reclamações dos utentes;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento;
• Registar pedidos na organização e gestão documental relativa ao atendimento;
• Trabalhar em equipa para melhorar continuamente a experiência do cidadão.

Objetivos da função

• Garantir um atendimento presencial de qualidade aos cidadãos, prestando informações, esclarecendo dúvidas e encaminhando solicitações, conforme necessário, para as unidades orgânicas do IHRU IP.
• Responder a emails com questões do âmbito do atendimento, se necessário.

Habilitação Literária

• Licenciatura em Direito, Ciências Sociais.

Outros Requisitos

Competências

• Comunicação clara e eficaz;
• Capacidade de escuta ativa e empatia;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Capacidade para lidar com situações de pressão;
• Espírito de equipa e colaboração.

Experiência Profissional

• Experiência anterior em atendimento ao público (preferencial)

Formação Profissional

• Formação profissional em atendimento ao cliente, comunicação interpessoal ou gestão de conflitos (valorizado).