IKEA está a contratar Especialista em Qualidade no Atendimento ao Cliente

A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas por todo o mundo.

O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.

Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.

É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.

A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente.

Oferta – Customer Service Quality Specialist – Loures, Lisboa

Perfil

• Forte conhecimento das necessidades e desejos dos clientes ao longo de toda a viagem de compras;
• Forte conhecimento de metodologias de monitorização e geração de insights dentro de ambientes omnichannel;
• Amplo conhecimento da indústria de centros de contacto e, em particular, das suas funções de concepção dentro de organizações dirigidas a nível mundial;
• Conhecimento geral das funções de melhoria contínua em diferentes indústrias, com foco na compreensão e definição de normas para as expectativas dos clientes e colegas de trabalho;
• Fortes competências analíticas e interpessoais;
• Motivado pelo trabalho minucioso para encontrar as causas profundas e melhorar a qualidade;
• Mínimo de 4 anos de experiência em qualidade, experiência do cliente ou papel de melhoria contínua, idealmente num papel de liderança;
• Bom nível de inglês.

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