IKEA

IKEA Portugal está a recrutar Customer Relations Manager

A IKEA é uma das marcas de mobiliário e decoração para a casa mais conhecida no mundo. Atualmente, existem centenas de lojas IKEA por todo o mundo.

O seu sistema de retalho conta com mais de 70 anos de história, mas acredita que está só no início.

Entrou em Portugal em 2004, com a abertura da IKEA Alfragide, e tem, hoje em dia, 5 lojas no país – Alfragide, Loures, Loulé, Matosinhos e Braga – e uma plataforma de venda online. No total, a IKEA Portugal emprega cerca de 2.500 colaboradores, recebe cerca de 14 milhões de visitas anualmente nas lojas físicas e 30 milhões online.

É um grupo diverso de pessoas práticas e realistas, apaixonadas pela decoração para a casa. É de várias partes do mundo, mas partilhas uma visão inspiradora: “criar um dia a dia melhor para a maioria das pessoas”.

A forma como realiza esta visão baseia-se na partilha dos seus valores humanísticos. Estes valores são a base do seu trabalho e cultura honesta, aberta, inclusiva e transparente.

Oferta – Customer Relations Manager – Loulé, Faro

Perfil

  • Mínimo 2 anos de experiência em funções de liderança;​
  • Capacidade de gestão;
  • Capacidade de gestão de conflitos;​
  • Perfil analítico e de processamento de dados;
  • Capacidade de comunicação e foco no cliente;​
  • Capacidade de estabelecer prioridades e organizar o próprio trabalho, e o da tua equipa; ​
  • Atenção ao detalhe aos seres persistente, estruturado e exato;
  • Elevados conhecimentos de inglês;​
  • Elevados conhecimentos de informática.

Funções

  • Criar um ambiente de confiança e incentivas a transparência, a crítica construtiva, a honestidade e o feedback na equipa e com os colegas, proporcionando uma direção de inspiração e motivação aos colaboradores, de forma a comprometê-los totalmente com os objetivos da empresa; ​
  • Recrutar e selecionar a tua equipa, sabes gerir os respetivos horários e estabelecer planos de formação; ​
  • Estabelecer as rotinas necessárias para o bom funcionamento das diferentes equipas e coordenar o trabalho de equipa;​
  • Optimizar a satisfação do cliente, dentro dos procedimentos estabelecidos;​
  • Implementar e assegurar a oferta de serviços de acordo com as guidelines existentes;​
  • Realizar reuniões periódicas com o parceiro externo de forma a melhorar a prestação de serviços aos nossos clientes; ​
  • Pensamento analítico de KPI’s da secção e capacidade de implementar planos de ação;
  • Dinamizar o mercado através de serviços.

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