Jerónimo Martins

Jerónimo Martins está a recrutar para o Serviço de Atendimento ao Colaborador

A Jerónimo Martins é um Grupo internacional com sede em Portugal, que actua no ramo alimentar, nos sectores da Distribuição, da Indústria e dos Serviços.

A principal actividade é a Distribuição Alimentar: através cadeias de supermercados (Pingo Doce) e cash & carry (Recheio) em Portugal, de lojas alimentares de proximidade na Polónia (Biedronka) e na Colômbia (Ara)

Vai ao encontro das necessidades de milhões de consumidores com uma proposta de valor assente na elevada qualidade a preços competitivos, todos os dias.

Embora a distribuição alimentar esteja no centro do seu negócio principal, representando 95% deste, também opera no retalho especializado, através da sua cadeia de saúde e beleza Hebe na Polónia, bem como através da sua cadeia de cafés Jeronymo e do chocolate e confeitaria Hussel em Portugal.

Oferta – Assistente do Serviço de Atendimento ao Colaborador – Lisboa

A reportar ao Responsável do Serviço de Atendimento ao Colaborador, o Assistente do Serviço de Atendimento ao Colaborador terá como principal missão dar suporte aos diversos pedidos de apoio de carácter laboral e social que são endereçados ao Serviço.

Responsabilidades

  • Recepcionar, registar e responder às solicitações dos Colaboradores, de acordo com as características do contacto estabelecido, procedendo ao registo do contacto na aplicação informática;
  • Acompanhar os processos de atendimento de Colaboradores até à sua respectiva conclusão;
  • Conhecer as iniciativas e projectos das Companhias com impacto no atendimento dos Colaboradores;
  • Conhecer a área de Responsabilidade Social Interna, os seus respectivos programas e acções por forma a garantir o atendimento social dos Colaboradores;
  • Ter noções essenciais no âmbito do Direito Laboral (com formação especifica).

Perfil

  • Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Direito, Psicologia, Sociologia, Serviço Social ou similar (preferencial);
  • Experiência em atendimento telefónico (preferencial).
  • Capacidade empática, relacional e aptidão pelo contacto com pessoas;
  • Sólidas competências de comunicação verbal;
  • Escuta activa;
  • Orientação para a resolução de problemas;
  • Capacidade analítica e espírito crítico;
  • Rigor no tratamento de informação confidencial;
  • Conhecimentos de Inglês falado e escrito (preferencial);
  • Domínio de ferramentas informáticas de MS Office (Excel e Word) na óptica do utilizador.

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