Novo Nordisk
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Novo Nordisk está a recrutar Responsável pela Experiência do Cliente

A Novo Nordisk é uma empresa global de cuidados de saúde fundada em 1923 e sediada nos arredores de Copenhaga, Dinamarca. O seu objetivo é impulsionar a mudança para derrotar a diabetes e outras doenças crónicas graves como a obesidade, bem como doenças do sangue e endócrinas raras.

Fá-lo sendo pioneiros em descobertas científicas inovadoras, expandindo o acesso aos seus medicamentos e trabalhando para prevenir e, em última análise, curar as doenças que trata.

A Novo Nordisk emprega mais de 47.000 pessoas em 80 escritórios em todo o mundo e comercializa os seus produtos em 168 países.

Por detrás da Novo Nordisk que hoje conhecemos está uma emocionante história com mais de 90 anos. Tudo começou com duas pequenas empresas dinamarquesas: a Nordisk Insulinlaboratorium e a Novo Terapeutisk Laboratorium, fundadas em 1923 e 1925, respetivamente. As duas empresas iniciaram a produção do novo e revolucionário medicamento, a insulina, que tinha acabado de ser descoberta por dois cientistas canadianos.

A Novo Nordisk é uma orgulhosa empresa de ciências da vida unida pelo objetivo comum de descobrir melhores tratamentos para pessoas que vivem com uma doença crónica grave.

A sua indústria é dinâmica. E a compreensão científica das doenças que tratam e das pessoas que vivem com elas melhora a cada dia. Como empregador, reconhece a necessidade de abraçar a experimentação e luta por diversidade e inclusão para ajudar a tomar melhores decisões, assegurando que são consideradas várias perspetivas.

Oferta – Customer Experience Lead – Lisboa

A sua missão é melhorar a experiência do cliente através da compreensão das suas necessidades e preferências, da elaboração de mensagens personalizadas para interações significativas e da promoção da satisfação do cliente.

Responsabilidades

  • Realizar auditorias de conteúdos e análises de lacunas para identificar áreas de melhoria na criação de conteúdos e nas operações. Permitir a obtenção de informações sobre os conteúdos através da marcação correta dos mesmos e da recolha de feedback dos clientes;
  • Compreender os pontos fracos e as necessidades dos clientes para personalizar as nossas mensagens, de modo a criar uma experiência mais personalizada e relevante com os nossos profissionais de saúde;
  • Utilizar técnicas de design thinking para compreender os interesses, as motivações e os comportamentos dos clientes e trabalhar em colaboração para criar experiências que satisfaçam essas necessidades;
  • Identificar áreas para otimizar as estratégias de envolvimento do cliente através de dados, centrando-se na centralidade do cliente, conteúdo personalizado, combinação de canais e sequenciação do percurso do cliente para melhorar a experiência do cliente;
  • Gerar conhecimentos e recomendações e apresentar os resultados atempadamente aos clientes, procurando oportunidades para criar momentos de “uau;
  • Apoiar os especialistas em conteúdos (Marketing e Medicina, bem como outras funções) nos seus projetos de desenvolvimento de conteúdos e contribuir ativamente para o desenvolvimento do departamento CiBEx.

Requisitos

  • Mais de 5 anos de experiência em marketing, incluindo 3 anos de experiência comprovada de trabalho relevante a tempo inteiro em Experiência do Cliente, Marketing Multicanal / Digital ou semelhante, idealmente na indústria farmacêutica e/ou na indústria de produtos de grande consumo;
  • Tem experiência em gestão de projetos e de partes interessadas e é capaz de se desenvolver num ambiente multifuncional de ritmo acelerado;
  • Está familiarizado com ferramentas de análise de sítios Web, como o Adobe Analytics, o Google Analytics, o Power BI e o ecossistema Salesforce;
  • É necessário falar e escrever fluentemente português e inglês;
  • Mentalidade ágil com apetência para desenvolver novas formas de crescer e melhorar o negócio;
  • Forte capacidade de análise de dados e de resolução de problemas, com a capacidade de sintetizar diferentes fontes de dados e estabelecer ligações;
  • Demonstrar uma forte compreensão comercial, de preferência com experiência em marketing ou vendas;
  • Ser um excecional jogador de equipa e colaborar eficazmente com os colegas;
  • Ser autónomo, com uma atitude positiva e capaz de agir.

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