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O Recheio é uma empresa do Grupo Jerónimo Martins, líder no mercado de cash&carry, que conta já com mais de 45 anos de experiência.
Tem actualmente 39 lojas e 3 plataformas de food service, tendo vindo a diversificar a sua actividade ao explorar novos negócios e expandindo-se para mercados internacionais.
O Recheio soube desde sempre valorizar as suas pessoas, apostando permanentemente no seu crescimentoe desenvolvimento profissional.
O seu maior factor de diferenciação encontra-se na forma como cria e estabelece as relações com os Clientes, participando activamente como um parceiro de confiança para os seus negócios.
Oferta – Supervisor Nacional de Contact Center – Lisboa
O(a) candidato(a) seleccionado(a) terá de assegurar a qualidade do serviço e processos de Contact Center da Companhia, visando a padronização e a prestação de um serviço profissional e diferenciador, que potencie o crescimento das vendas deste canal e o desenvolvimento do negócio.
Principais resposabilidades
- Gerir e coordenar a equipa de Contact Center
- Implementar e monitorizar campanhas de outbound
- Desenvolver e acompanhar a ferramenta de suporte à actividade, garantindo que extrai todo o potencial da mesma para o desenvolvimento do negócio
- Definir a metodologia e estratégia de abordagem no tratamento do cliente e necessidades dos mesmos
- Identificar, através dos padrões de consumo dos clientes, oportunidades de desenvolvimento de negócio e implementar as medidas necessárias
- Implementar medidas que visem a melhoria contínua dos processos definidos e dos scripts utilizados
- Definir KPIs de negócio, eficiência e produtividade da equipa
- Realizar reports semanais relativos aos indicadores relevantes da operação
Perfil
- Habilitações literárias a nível de Licenciatura (Gestão, Economia, etc.)
- Experiência prévia em funções similares de contexto de Contact Center (experiência em Serviço de Suporte ao Cliente e Vendas será valorizada)
- Experiência consolidada na implementação de operações de Contact Center, com foco na definição de KPI’s, SLA’s e procedimentos operacionais
- Experiência no ramo alimentar / Cash & Carry será valorizado
- Forte orientação para o cliente
- Orientação para resultados
- Resiliência e capacidade para lidar com a pressão
- Capacidade de resolução de problemas
- Capacidade de análise
- Domínio de língua inglesa
- Domínio do uso de ferramentas digitais (experiência em Collab One Agent, SAP e Magento valorizada)
