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O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Customer Journey Manager – Lisboa
Responsabilidades
- Desenho e implementação das jornadas de gestão de clientes – prioritização, segmentação, canais de contacto, definição de eventos e acompanhamento omnicanal da pegada do cliente (Customer funnel);
- Desenhar e propor hipóteses, gerir a sua implementação e apresentar as conclusões finais alinhado com os objetivos e business cases previamente aprovados;
- Responsável pelo alinhamento das estratégias e best-practices CRM em articulação com os Product Owners das várias squads;
- Identificar oportunidades de crescimento e propor estratégias Challenger;
- Promover a evolução da personalização e omnicanalidade sustentada em analítica;
- Garantir a implementação at scale da estratégia de personalização com visão critica da evolução das plataformas a medio prazo (time-to-market, divida técnica e MVP’s);
- Avaliação de novas implementações técnicas e consideração dos vários fatores de decisão – divida técnica, MVP’s e time-to-market.
Competências
- Performance e atividade em ambiente Agile;
- Perfil Senior + 5 anos em gestão jornadas cliente;
- Autonomia e sentido critico;
- Excelente comunicador – capacidade de tradução e adaptação do discurso técnico/analítico em impacto no negócio;
- Drive analítico e visão de cliente;
- Sentido critico e inovador;
- Desenho de jornadas de cliente – Experiência no MKT Cloud e CDP Salesforce;
- Domínio das ferramentas SAS – SASGUIDE, Bases de dados – ORACLE;
- Domínio de ferramentas de manipulação de dados em ambiente Azure Cloud;
- Experiência na utilização e avaliação dos modelos analíticos para otimização dos targets e resultados
- Utilizador avançado do MS Office.
Formação Académica Preferencial
- Engenharias, Ciências da Computação, Matemática.
