TAP está a recrutar Assistente de Customer Service – Air Cargo

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.

A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

Oferta – Assistente Customer Service – Lisboa

A reportar ao Team Leader de Customer Service, o Assistente de Customer Service terá como principal missão dar resposta às solicitações de contacto que chegam ao Contact Center da TAP Air Cargo em Lisboa.

Responsabilidades

• Rececionar, registar, solucionar e responder a todos os contactos efetuados pelos Clientes, seja por canal telefónico ou digital;
• Promover e prestar assistência às vendas pelas plataformas digitais;
• Acompanhar e assegurar o encerramento dos casos pendentes com Clientes;
• Manter um conhecimento atualizado sobre todos os procedimentos, iniciativas e projetos da Companhia de forma a conseguir esclarecer adequadamente os Clientes;

Requisitos

Mínimos

• Habilitações Literárias ao nível do 12ºano;
• Domínio da Língua Inglesa, falado e escrito;
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional em funções de contato com o cliente.

Preferenciais

• Formação Superior;
• Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador, sendo valorizado experiência prévia de Salesforce.

Perfil

• Orientação para o Cliente e para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, oral e escrita;
• Sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e espírito de equipa;
• Proatividade e dinamismo.

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