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A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.
A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.
A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.
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Missão
- Dinamizar e melhorar os processos da área de Compliance Monitoring, de modo a assegurar o cumprimento das imposições estatutárias, legais, regulamentares e normativas;
- Assegurar o suporte técnico relativo a auditorias, seleção/avaliação de fornecedores e gestão de reclamações.
Responsabilidades
- Realizar auditorias internas e a prestadores de serviços no âmbito dos Sistemas de Gestão (Qualidade e da Segurança Operacional) enquanto Auditor Coordenador.
Preparar e acompanhar as auditorias externas de autoridades aeronáuticas, entidades certificadoras e de clientes, coordenando com as diferentes áreas envolvidas da Organização; - Acompanhar os estados das não conformidades e das oportunidades de melhoria levantadas nas auditorias que conduziu enquanto auditor coordenador, procedendo à validação das respostas e da implementação da(s) ação(ões) corretiva(s) definidas pelas áreas responsáveis;
- Gerir operacionalmente os contactos com as autoridades aeronáuticas, entidades certificadoras e com os clientes da TAP ME, sempre que esteja em causa a interpretação ou aplicação de matérias relacionadas com Compliance Monitoring, (CM);
- Suportar o desenvolvimento e a implementação dos Sistemas de Gestão da ME, elaborando e garantindo a atualização de procedimentos internos que garantam o cumprimento dos requisitos regulamentares e a melhoria contínua dos sistemas;
- Desenvolver e atualizar ferramentas e metodologias de análise de risco para auxiliar o processo de seleção de novos fornecedores (serviços de manutenção e de material aeronáutico) e participar respetivo processo através da determinação do risco inicial;
- Efetuar a avaliação inicial dos prestadores de serviços de manutenção e fornecedores de material aeronáutico da TAP ME, verificando o cumprimento dos requisitos contratuais através de análise processual, inspeções e/ou auditorias, com vista à salvaguarda dos interesses da TAP;
- Efetuar a análise de contratos com fornecedores com o intuito de garantir o cumprimento dos requisitos regulamentares aplicáveis;
- Gerir o processo de tratamento de reclamações de todos os clientes da TAP ME, externos ou internos, garantindo que as mesmas são objeto de análise e resolução pelas áreas responsáveis;
- Desenvolver e manter processos de monitorização dos indicadores de performance da área/subárea e difundir os correspondentes resultados, com vista a identificar tendências, desvios significativos e propor ações de melhoria;
- Coordenar o desenvolvimento e a manutenção de projetos de melhoria da qualidade incluindo projetos relacionados com a implementação de novos sistemas de informação ou melhorias a introduzir em sistemas de informação existentes, relacionados com as atividades desenvolvidas pela subárea de QS/CM;
- Conceber, preparar e/ou ministrar formação no âmbito das suas competências.
Requisitos
Mínimos
- Licenciatura em Engenharia pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha, preferencial;
- Domínio da língua inglesa falada e escrita;
- Conhecimentos avançados de sistemas informáticos de suporte.
Preferenciais
- Experiência profissional mínima de 2 anos em área similar;
- Conhecimento avançado de técnicas de Auditoria;
- Conhecimentos de SQL e MicroStrategy.
Perfil
- Autonomia;
- Forte capacidade de trabalho em equipa;
- Forte capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de organização e planeamento;
- Elevado grau de integridade e princípios éticos na relação com os colegas;
- Capacidade de trabalho sob pressão;
- Atitude positiva;
- Atitude colaborativa com outras áreas de interação;
- Flexibilidade.
