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A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.
A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.
A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.
Oferta – Customer/Inflight & Ground Product – Lisboa
Missão
- Monitorizar o serviço de bordo prestado ao cliente, nas classes económica e executiva, de acordo com a linha estratégica de posicionamento da Empresa;
- Elaborar propostas de melhoria e alteração do serviço de bordo através da análise de indicadores de medição de qualidade (NPS), relatórios internos, feedback de áreas que estão próximas do cliente, relatórios de viagens e benchmark;
- Acompanhar e gerir a performance dos vários prestadores de serviços através auditorias ao produto para controlo de qualidade, acompanhamento operacional e a bordo para garantir a sua boa execução e implementação de melhorias, caso seja necessário;
- Em voos em regime charter, desenvolver o produto de acordo com o pedido do cliente. Criar e implementa o serviço de bordo adequado a este pedido. Elaborar planos de carregamento customizados.
Requisitos
Mínimos
- Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado em Gestão;
- Experiência mínima de 2 anos, preferencialmente na indústria da aviação, na área de Produto/Catering;
- Fluência oral e escrita na língua inglesa.
Preferenciais
- Experiência na área da aviação.
Perfil
- Capacidade de planeamento e organização;
- Trabalho de equipa;
- Dinamismo e proatividade;
- Boa capacidade de comunicação.
