TAP está a recrutar Responsável da Experiência Digital do Programa TAP Miles&Go

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.

A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.

No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.

A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.

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Missão

Responsável, do lado do negócio, pela evolução da experiência digital do Programa TAP Miles&Go ao longo das jornadas dos clientes, garantindo que os canais digitais suportam os objetivos do Programa, entregam uma experiência simples e coerente e maximizam adoção, engagement e valor para o negócio.

Principais responsabilidades

• Gerir, do lado do negócio, a evolução da experiência digital do TAP Miles&Go ao longo das principais jornadas de cliente;
• Identificar fricções, inconsistências e oportunidades de melhoria com base em dados, comportamento dos utilizadores, feedback de clientes e indicadores de performance;
• Procurar assegurar a coerência da experiência digital do Programa nos diferentes canais (site, app e área reservada), alinhando-a com a proposta de valor e os objetivos de negócio;
• Definir claras necessidades de negócio para serem traduzidas em requisitos funcionais claros, estruturados e priorizados, assegurando o seu correto entendimento pelas equipas envolvidas;
• Trabalhar de forma próxima com equipas de Digital, eCommerce, UX/UI, CRM e IT para garantir a implementação eficaz das melhorias definidas;
• Validar soluções do ponto de vista funcional e de experiência de utilizador, acompanhando testes e garantindo qualidade antes do go-live;
• Monitorizar a performance das jornadas digitais do Programa (conversão, utilização, erros, engagement) e propor continuamente melhorias;
• Contribuir ativamente para a definição do roadmap digital do TAP Miles&Go, assegurando alinhamento com as prioridades estratégicas do Programa.

Requisitos

Obrigatórios

• Formação superior em Gestão, Marketing, Design, Engenharia ou área similar;
• Mínimo 3 a 5 anos em funções semelhantes;
• Experiência em produto e canais digitais e/ou customer experience;
• Experiência em definição de requisitos funcionais e trabalho com equipas multidisciplinares;
• Capacidade de analisar dados e métricas para suportar decisões e priorização;
• Capacidade de identificar e melhorar jornadas digitais com foco no utilizador;
• Forte orientação para o negócio, com foco em resultados e experiência do cliente;
• Conhecimento de metodologias ágeis ou ambientes de trabalho iterativos;
• Excelentes competências de comunicação e gestão de stakeholders;
• Fluência em inglês.

Preferenciais

• Experiência em programas de fidelização e/ou sector travel/aviação;
• Experiência com abordagens de user-centred design (ex.: Design Thinking, journey mapping);
• Conhecimento de metodologias ágeis ou ambientes de trabalho iterativos;
• Conhecimento de ferramentas de analytics digital (ex.: Adobe, Google Analytics);
• Conhecimento de ferramentas de product management (ex.: Jira, Confluence).