Accenture está a recrutar Responsável de Operações – Trust & Safety

A Accenture é uma organização global líder em serviços profissionais que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações.

Através da combinação de uma experiência ímpar e de uma forte especialização em mais de 40 indústrias e em todas as funções de negócio – suportada pela maior rede de delivery do mundo – a Accenture trabalha na interseção entre negócio e tecnologia para ajudar os clientes a melhorar o seu desempenho e a gerar valor sustentável para os stakeholders.

Com milhares de profissionais a servir clientes em mais de 120 países, a Accenture utiliza a inovação para melhorar a forma como o mundo trabalha e vive.

Nos dias de hoje, o sucesso das organizações depende muito da sua capacidade para se reinventarem continuamente. Para isso, a Accenture desenvolve abordagens inovadoras para permitir aos seus clientes “imaginar e inventar” o seu futuro.

Oferta – Trust & Safety Operations Lead – Lisboa

Responsabilidades

• Responsabilidade pela manutenção e desenvolvimento das principais relações com os clientes;
• Responsabilidade e propriedade pela prestação de serviços e métricas de serviço ao cliente;
• Responsável pelo apoio a programas de qualidade;
• Responsável pela incorporação de novos processos e fluxos de trabalho na equipa;
• Promover a melhoria contínua e iniciativas de valor acrescentado;
• Responsabilidade pelo cumprimento das obrigações estabelecidas no contrato;
• Responsabilidade pela avaliação e implementação de mudanças e direções estratégicas;
• Assegurar que a documentação do processo é completa e sólida;
• Treinar, desenvolver e gerir os membros da equipa;
• Responsabilizar-se pela resolução de problemas graves e pela gestão de escalonamentos;
• Atribuir recursos e responsabilidades a toda a equipa para obter resultados comerciais e desenvolver os membros da equipa;
• Responsabilidade pelos processos de avaliação formal dos membros da equipa, incluindo a evolução da carreira, a revisão salarial e a gestão do desempenho.

Requisitos

• Mais de 6 anos de experiência na gestão de equipas num ambiente subcontratado/operacional com equipas multilingues;
• Experiência em confiança e segurança – obrigatório;
• Gestão de grandes equipas;
• Gestão de várias partes, ou seja, subcontratantes, cliente, outros fornecedores, etc.;
• Demonstração de capacidade para cumprir SLA’s / métricas;
• Gestão de receitas / financeira;
• Fortes capacidades de organização, multi-tarefas e gestão de tempo;
• Excelentes capacidades de negociação, influência, mediação e gestão de conflitos;
• Excelente perspicácia comercial;
• Criatividade – concentrada em oportunidades de melhoria de serviços;
• Experiência em gestão de mudanças;
• Capacidade de trabalhar num ambiente de elevada procura e orientado para os processos;
• Capacidade de cumprir objetivos numa base contínua;
• Capacidade para ser flexível e trabalhar de forma analítica num ambiente de resolução de problemas;
• Excelentes capacidades de comunicação (escrita e oral) e de relacionamento interpessoal;
• Fortes capacidades de supervisão, orientação e gestão de projetos;
• Capacidade de gerir várias atividades simultâneas em diferentes atividades comerciais
• Foco na entrega;
• Capacidade comprovada de se concentrar na melhoria contínua e de acrescentar valor aos clientes;
• Experiência comprovada na gestão de assuntos que envolvam conteúdos sensíveis e difíceis gerados pelos utilizadores, com bom senso, discrição e sensibilidade;
• Excelente nível de inglês.

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