AMA está a recrutar Assistentes – Espaço Cidadão e Espaço Empresa

A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) é o instituto público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal.

A sua atuação divide-se em três eixos: atendimento, transformação digital e Inovação e Participação e encontra-se sob superintendência e tutela do Secretário de Estado da Digitalização e da Modernização Administrativa.

Esta agência foi criada em 2007, no âmbito do Programa de Reestruturação da Administração Central do Estado (PRACE), e resultou da extinção, por fusão, do Instituto de Gestão das Lojas do Cidadão, I.P. (IGLC), da transferência de atribuições do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas, I.P. (IAPMEI), a quem sucedeu na gestão das Lojas de Empresa, e da transferência de atribuições da Agência para a Sociedade do Conhecimento, I.P. (UMIC), a quem sucedeu no domínio da administração eletrónica, designadamente na gestão dos Portais do Cidadão e da Empresa e no desenvolvimento de projetos infra-estruturais, como o Cartão de Cidadão ou a plataforma de interoperabilidade.

A Agência para a Modernização Administrativa tem por missão identificar, desenvolver e avaliar programas, projetos e ações de modernização e de simplificação administrativa e regulatória e promover, coordenar, gerir e avaliar o sistema de distribuição de serviços públicos, no quadro das políticas definidas pelo Governo.

Oferta – Assistente | Atendimento Presencial e Apoio ao Cidadão (2 vagas) – Lisboa

Funções

• Atendimento, no âmbito dos serviços disponibilizados no Espaço Cidadão e/ou Espaço Empresa, informações sobre os requisitos para a prestação dos serviços e demais informações necessárias à boa compreensão dos serviços prestados;
• Apoio na realização de serviços digitais, disponíveis com ou sem autenticação;
• Registo dos atendimentos nas plataformas de suporte e gestão do atendimento;
• Abertura de caixa, registo dos valores cobrados no atendimento, guarda e conferência de valores e entrega à Unidade de Gestão;
• Lançamento nos ficheiros de controlo, dos valores diários gerados no Espaço Cidadão;
• Estudo do Manual de apoio ao funcionamento e atendimento e das orientações e instruções de trabalho com impacto no atendimento, para atualização dos procedimentos vigentes;
• Monitorização dos processos realizados, designadamente quanto ao estado e notificações quanto a eventuais inconformidades, resposta às notificações recebidas e outras diligências com vista à finalização dos processos;
• Reporte dos constrangimentos técnicos, que condicionem o atendimento ou impeçam a realização dos serviços;
• Apoio à Unidade de Gestão no acolhimento e orientação dos cidadãos na Loja, designadamente na triagem, identificação do serviço e senhas, localização das entidades na Loja, apoio na obtenção de contactos, locais e canais alternativos;
• Outro apoio administrativo complementar ao funcionamento da Loja.

Habilitação Literária

• 12º ano de escolaridade ou curso que lhe seja equiparado.

Âmbito

• Trabalhadores com ou sem vínculo de emprego público por tempo indeterminado.

Remuneração

• 979.05€

Mais informações e candidaturas [AQUI]