Central de Cervejas está a recrutar Assistente de Apoio ao Cliente

A Central de Cervejas e Bebidas é uma Grande Empresa de Bebidas: Cerveja, Sidra, Águas e Refrigerantes com Distribuição Nacional.

Foi constituída em 1934 com o objetivo de comercializar as cervejas produzidas pelas antigas Companhia Produtora de Malte e Cerveja Portugália, Companhia de Cervejas Estrela, Companhia de Cervejas Coimbra e Companhia da Fábrica de Cerveja Jansen.

Constrói as marcas líderes que as pessoas adoram beber. Faz parte do Grupo Heineken, onde as melhores marcas surpreendem o mundo e os melhores talentos crescem e realizam o seu potencial.

Através de uma liderança forte e da criação de uma equipa vencedora, definiu como principais objetivos estratégicos o foco na Marca, no Consumidor e no Cliente, numa cultura ganhadora, na eficiência operacional e na inovação.

A atividade principal do grupo é a produção, o enchimento, a comercialização e distribuição de cervejas, sidras, águas e refrigerantes. Orgulha-se e inspira-se pelo seu legado: um negócio de marcas e de pessoas para pessoas.

O Grupo Heineken é uma cervejaria holandesa, fundada em 1863 por Gerard Adriaan Heineken na cidade de Amsterdão. A Heineken possui cerca de 140 cervejarias em mais de 70 países, empregando aproximadamente 85.000 pessoas.

Oferta – Assistente de Apoio ao Cliente – Camarate, Lisboa

Missão

Executar as atividades de gestão da reclamação e apoio aos clientes da empresa, a nível nacional, de acordo com a política interna, de modo a assegurar os objetivos definidos e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Compreender o contexto de negócio e como a área onde está inserido pode contribuir para os resultados da companhia;
• Realizar atendimento a situações inbound dos clientes;
• Receber reclamações de clientes, propor soluções para os problemas ou encaminhar à área responsável;
• Realizar a gestão de ocorrências recebidas do cliente de forma a dar assistência na resolução das suas necessidades mediante os prazos estipulados;
• Realizar chamadas de follow up junto do cliente;
• Realizar o primeiro atendimento de situações relacionada com assistência técnica dos equipamentos;
• Registar no sistema os pedidos de montagem e desmontagem de equipamentos passando a informação à equipa responsável no terreno;
• Construir relações de confiança com os clientes internos e externos.

Perfil

• 12º ano;
• 1-3 anos de experiência em contact center em linhas de apoio ao cliente;
• Competências Digitais (Destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);
• Carta de condução;
• Experiência na gestão de reclamação e atendimento ao cliente;
• Competências de gestão stress e conflito;
• Skills de relacionamento interpessoal – capacidade de desenvolver relações com outras culturas e parceiros de negócio;
• Proatividade, resiliência, energia para mudança e auto-motivação.

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