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A Central de Cervejas e Bebidas é uma Grande Empresa de Bebidas: Cerveja, Sidra, Águas e Refrigerantes com Distribuição Nacional.
Foi constituída em 1934 com o objetivo de comercializar as cervejas produzidas pelas antigas Companhia Produtora de Malte e Cerveja Portugália, Companhia de Cervejas Estrela, Companhia de Cervejas Coimbra e Companhia da Fábrica de Cerveja Jansen.
Constrói as marcas líderes que as pessoas adoram beber. Faz parte do Grupo Heineken, onde as melhores marcas surpreendem o mundo e os melhores talentos crescem e realizam o seu potencial.
Através de uma liderança forte e da criação de uma equipa vencedora, definiu como principais objetivos estratégicos o foco na Marca, no Consumidor e no Cliente, numa cultura ganhadora, na eficiência operacional e na inovação.
A atividade principal do grupo é a produção, o enchimento, a comercialização e distribuição de cervejas, sidras, águas e refrigerantes. Orgulha-se e inspira-se pelo seu legado: um negócio de marcas e de pessoas para pessoas.
O Grupo Heineken é uma cervejaria holandesa, fundada em 1863 por Gerard Adriaan Heineken na cidade de Amsterdão. A Heineken possui cerca de 140 cervejarias em mais de 70 países, empregando aproximadamente 85.000 pessoas.
Oferta – Assistente de Apoio ao Cliente – Camarate, Lisboa
Missão
Executar as atividades de gestão da reclamação e apoio aos clientes da empresa, a nível nacional, de acordo com a política interna, de modo a assegurar os objetivos definidos e satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Compreender o contexto de negócio e como a área onde está inserido pode contribuir para os resultados da companhia;
- Realizar atendimento a situações inbound dos clientes;
- Receber reclamações de clientes, propor soluções para os problemas ou encaminhar à área responsável;
- Realizar a gestão de ocorrências recebidas do cliente de forma a dar assistência na resolução das suas necessidades mediante os prazos estipulados;
- Realizar chamadas de follow up junto do cliente;
- Realizar o primeiro atendimento de situações relacionada com assistência técnica dos equipamentos;
- Registar no sistema os pedidos de montagem e desmontagem de equipamentos passando a informação à equipa responsável no terreno;
- Construir relações de confiança com os clientes internos e externos.
Perfil
- 12º ano;
- 1-3 anos de experiência em contact center em linhas de apoio ao cliente;
- Competências Digitais (Destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);
- Carta de condução;
- Experiência na gestão de reclamação e atendimento ao cliente;
- Competências de gestão stress e conflito;
- Skills de relacionamento interpessoal – capacidade de desenvolver relações com outras culturas e parceiros de negócio;
- Proatividade, resiliência, energia para mudança e auto-motivação.
