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A Nasdaq é uma empresa global de tecnologia que fornece plataformas líderes mundiais que melhoram a integridade, a transparência e a liquidez da economia global.
Através do seu trabalho diário, potencia economias mais fortes, cria oportunidades mais equitativas e contribuí para um mundo mais sustentável, ajudando as comunidades, clientes, colaboradores e pessoas de todas as origens a atingir o seu potencial máximo.
Desde o início, a Nasdaq tem a disrupção no seu ADN. Desde o pioneirismo da primeira bolsa eletrónica do mundo e a criação de índices inovadores até ao fornecimento de tecnologia líder na indústria que permite mais de 130 mercados em todo o mundo.
A missão do Nasdaq Entrepreneurial Center é melhorar a inclusão, o acesso e o conhecimento sobre empreendedorismo. Através de eventos, educação e orientação, o Nasdaq Entrepreneurial Center está a construir um caminho melhor para os empresários de todo o mundo.
Oferta – Specialist | Client Success Manager, FinTech – Lisboa
Responsabilidades
- Será o principal ponto de contacto para os clientes sediados em Lisboa;
- Coordenar os serviços e os esforços da Nasdaq FinTech e estabelecer parcerias com os clientes para alinhar com a sua estratégia, abordar questões prementes e mitigar riscos;
- Trabalhar em estreita colaboração com as vendas, a entrega ao cliente, o apoio ao cliente e a engenharia para gerir proactivamente as relações com os clientes;
- Evangelizar vigorosamente e estabelecer o modelo de engajamento da Nasdaq para contas alocadas;
- Liderar revisões comerciais/reuniões executivas com os clientes para supervisionar os projetos atuais, explorar novas oportunidades de vendas e gerir as escaladas, quando necessário;
- Alcançar e manter uma melhoria mensurável na satisfação do cliente;
- Compreender a “topologia” do cliente, os seus objetivos e determinar as formas como a Nasdaq pode ajudar a atingir esses objetivos e estratégias;
- Construir relações fortes com as partes interessadas (internas e externas) para alcançar o resultado desejado;
- Acelerar a descoberta de oportunidades de upsell no âmbito da carteira de contas e impulsionar a descoberta de oportunidades multifuncionais para o crescimento da adoção;
- Procurar proactivamente formas de melhorar os serviços prestados pela equipa de Sucesso do Cliente.
Requisitos
- Experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Serviços Profissionais numa organização de Consultoria ou SaaS, especificamente para os mercados de capitais ou indústrias reguladoras;
- Fluente em inglês (escrito e verbal) e espanhol;
- Experiência na utilização de ferramentas de Customer Success, tais como Salesforce, Planhat, Gainsight, PowerBi, ChurnZero, ou outras;
- Formação académica ao nível de licenciatura (ou equivalente);
- Capacidade de prosperar num ambiente de trabalho dinâmico, de ritmo acelerado, empreendedor e em constante mudança, com ênfase na entrega de soluções para cumprir os nossos prazos agressivos;
- Conhecimento profundo dos ciclos de vida do desenvolvimento de software;
- Fortes capacidades de persuasão, argumentação e diplomacia para gerir e criar consensos no departamento de sucesso do cliente, nas suas atividades e nas partes interessadas relevantes;
- Capacidade de trabalhar num ambiente de equipa e de se concentrar na prestação de um serviço de elevada qualidade aos clientes;
- Competências de comunicação especializadas e capacidade de manter conversações com clientes de nível C que impulsionem o negócio para ambas as partes e façam avançar a relação;
- Forte perspicácia comercial, discernimento, criatividade e capacidades excecionais de resolução de problemas;
- Auto-iniciador, ambicioso, responsável e motivado para fazer o que é correto.
