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A Nespresso é líder mundial na venda de máquinas de café, cápsulas e acessórios. Desfrute de expressos, cappuccinos e outros cafés com a Nespresso.
É uma marca da Nestlé, uma unidade operacional do Grupo Nestlé, com sede em Lausanne, Suíça. As máquinas da Nespresso preparam café expresso em cápsulas de café, ou pods em máquinas de bar, um tipo de recipiente de uso único contendo grãos de café moídos pré-porcionados com adição de aromas.
A Nespresso funciona com autonomia e que está presente em Portugal desde 2003. Emprega atualmente mais de 5.000 colaboradores e está presente em mais de 50 países.
A sua história começou com uma ideia simples, mas revolucionária: permitir que qualquer pessoa crie a chávena perfeita de café expresso. Desde 1986, a empresa redefiniu e revolucionou a maneira como milhões de pessoas desfrutam de seu café expresso.
Oferta – After Sales Center Manager | Centro Técnico de Reparações – Seixal, Setubal
Terá como principal missão assegurar a boa organização de todas as intervenções no local pelos técnicos internos da Nespresso em Portugal.
Responsabilidades
Planeamento dos técnicos
- Assegurar o planeamento eficiente de todas as intervenções e manutenções para os nossos representantes técnicos em Portugal seguindo os prazos;
- Controlo do planeamento de intervenções B2B & B2C realizado pela equipa interna.
Gestão de serviços
- Assegurar o encerramento atempado de todas as intervenções, dentro do prazo e sem segundas reparações;
- Garantir a monitorização de todo o feedback dos clientes relativamente ao serviço pós-venda relacionado com os técnicos internos;
- Efetuar reuniões de acompanhamento operacional com os técnicos e assistência;
- Garantir a execução atempada dos inventários;
- Garantir a melhoria contínua nos processos para otimização dos custos;
Coordenação e Acompanhamento
- Coordenação dos pick up’s, gestão de máquinas de empréstimo, em cooperação com os parceiros e equipas envolvidas;
- Cooperar estreitamente com o Centro de Relações com o Cliente (CRC) e as equipas B2B para garantir o acompanhamento e a satisfação dos procedimentos do Centro Pós-Venda;
- Alinhado com o diretor de pós-venda, contribuir para a estratégia comercial de acordo com o seu âmbito de ação;
- Assegurar o acompanhamento do desempenho dos centros de reparação;
Desenvolvimento de equipas
- Coordenar os planos de desenvolvimento das equipas;
- Criar e organizar planos de backup dentro da equipa;
- Fornecer planos de formação e acompanhar o desempenho individual da equipa interna.
Requisitos
- Mínimo de 2 anos de experiência profissional, incluindo a liderança de equipas;
- Conhecimentos especializados nas áreas técnicas de responsabilidade;
- Conhecimentos sólidos do processo global do centro pós-venda, de ponta a ponta;
- Experiência comprovada na obtenção de resultados através do trabalho com equipas multifuncionais;
- Proficiência em inglês (preferencial);
- Bom domínio do Excel;
- Sólidas competências relacionais, de negociação e de comunicação;
- Capacidade de liderar com influência;
- Capacidade para planear e dar prioridade a diferentes projectos de forma eficaz, com atenção ao pormenor;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e de tomar decisões sólidas;
- Trabalhador de equipa;
- Capacidade de análise, pensamento estruturado, resolução de problemas e orientação para os resultados.
