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O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Fraud Analysis Technician – Lisboa
Responsabilidades
- Ser especialista na ferramenta de análise e deteção de fraude empresarial, sendo responsável por manter, validar e alterar as regras em vigor sempre que necessário e cumprir a Governação em vigor;
- Analisar propostas de clientes na fila de fraude, de forma a identificar potenciais casos de fraude ou deteção de falsos positivos, cumprindo o SLA definido, como apoio à equipa quando necessário;
- Analisar detalhadamente todos os casos de fraude identificados de forma consistente e rápida, para identificar padrões/tipos de comportamento no perfil do cliente e/ou no tipo de documentação analisada, emitindo recomendações para melhoria do processo;
- Liderar a monitorização dos processos de fraude E2E identificados em colaboração com a equipa de risco de 2ª linha e aconselhamento jurídico;
- Elaborar relatórios, definindo KPIs de monitorização da atividade, com casos analisados, incluindo fraudes identificadas, prevenidas e/ou cometidas, com identificação dos respetivos planos de ação implementados e/ou propostos;
- Colaborar com outras equipas (Compliance, Operações, Cobranças, etc.) para desenvolver e implementar novas estratégias de prevenção de fraude;
- Realizar uma avaliação de vulnerabilidades na oferta de produtos existente, recomendando planos de ação para mitigar o risco.
Requisitos
- Licenciatura ou Mestrado em Estatística, Matemática Aplicada às Finanças, Finanças ou similar;
- Pelo menos 2 anos de experiência profissional em análise de fraude e identificação de padrões e tendências nos perfis de clientes;
- Experiência preferencial no setor bancário;
- Conhecimentos de, pelo menos, uma das seguintes tecnologias: Access /SQL /SAS;
- Fluência em Inglês e/ou Espanhol;
- Bons conhecimentos de MS Office (Excel, Power Point, Power Automate, etc.);
- Espírito de iniciativa e dinamismo;
- Orientação para resultados;
- Autonomia;
- Capacidade conceptual e analítica;
- Resiliência e capacidade de adaptação;
- Capacidade de trabalhar em ambiente multidisciplinar;
- Comunicação clara, empática e eficiente, adaptada aos diferentes stakeholders;
- Bom relacionamento interpessoal e gosto de trabalhar em equipa;
- Atitude proactiva na gestão dos riscos inerentes às actividades do dia-a-dia.
