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A Sidul Açúcares, com um volume de negócio de cerca de 156 milhões de euros, é a maior refinaria de açúcar do país. Os mercados Português e Espanhol representam mais de 90% do açúcar produzido.
A qualidade do açúcar que a Sidul Açúcares refina, o seu know-how e o rigoroso cumprimento das normas e processos internacionais, conferem-lhe uma grande competitividade, permitindo alcançar a posição de prestígio que ocupa hoje.
Nos seus muitos anos de actividade, a Sidul Açúcares sempre privilegiou o estabelecimento de relações duradouras com os seus mais de 300 clientes, adaptando e alargando o seu portfólio de produtos às necessidades e requisitos dos clientes.
Para isso contribuiu o empenho de todos os colaboradores da empresa, sempre respeitando as políticas da qualidade e do ambiente. Na Sidul acreditam que um desenvolvimento sustentável deve ser feito a par das melhores práticas ambientais.
A empresa conseguiu, no decurso dos últimos 10 anos, reduzir o consumo de água em quase 50% e o consumo de energia em mais de 10%. Para além disso, investe na formação dos seus colaboradores para que a sua actuação assente na política dos 3R´s: Reduzir, Reutilizar e Reciclar.
Oferta – Assistant, Customer Services – Lisboa
Será o primeiro ponto de contacto dos clientes e dos gestores de vendas para resolver problemas e manter uma relação profissional permanente com ambas as partes.
Responsabilidades
- Gerir eficazmente os pedidos de serviço recebidos, em conformidade com uma política de serviço ao cliente acordada, por correio eletrónico, telefone e pessoalmente (incluindo os copackers);
- Apoiar a criação de KPI’s relevantes e assegurar a relação custo-eficácia da recolha de pedidos de serviço ao cliente;
- Estabelecer uma comunicação sólida com os clientes internos e externos, a área de gestão de encomendas, as finanças e os colegas de outras áreas da empresa, numa base diária, pessoalmente, por telefone e por correio eletrónico, para garantir que as expectativas dos clientes são satisfeitas;
- Informar os clientes e a equipa de gestão de encomendas sobre as regras de fornecimento, tais como prazos de entrega, quantidades mínimas, informações sobre produtos, datas de entrega, etc;
- Formação dos colegas de vendas;
- Identificar oportunidades e soluções para melhorar o desempenho da cadeia de abastecimento, de modo a atingir melhores objectivos de OTIF;
- Analisar dados e responder às perguntas dos clientes de forma atempada e com urgência;
- Prestar apoio pró-ativo para garantir o cumprimento dos prazos/expectativas dos clientes;
- Encaminhar os desafios ou preocupações dos clientes para o gestor da CS, quando necessário, para uma resolução imediata do serviço ao cliente;
- Acompanhar os pedidos, seguir e encaminhar os envios e encomendas, preparar relatórios;
- Ser responsável pela comunicação com os clientes sobre as cargas curtas.
Perfil
- Excelência em actividades administrativas;
- Demonstra empenho em melhorar o serviço ao cliente e experiência em ultrapassar obstáculos para satisfazer as exigências dos clientes;
- Bom jogador de equipa e mantém-se calmo sob pressão, apoiando a missão da empresa;
- Compreende os problemas e as acções lógicas, a sequência e os prazos para resolver o problema;
- Espanhol, inglês e boas capacidades de comunicação verbal e escrita;
- Obrigatório ter conhecimentos de SAP e de informática (idealmente, bons conhecimentos de Excel);
- Conhecimento dos produtos da empresa e dos processos internos (preferencial);
- Conhecimento comercial de produtos de grande consumo e atitude/abordagem orientada para o cliente;
- Gestão eficaz e proactiva de tarefas e espírito de equipa;
- Capacidade para aprender rapidamente e trabalhar eficazmente com pessoas a todos os níveis da organização.
