Worten está a recrutar Customer Operations Assistant

A Worten é a cadeia líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos eletrodomésticos, da eletrónica de consumo e do entretenimento.

Com uma vasta gama de produtos, zonas de entretenimento e auditórios de experimentação, esta insígnia oferece uma seleção tecnológica inovadora, apoiada por um atendimento conhecedor e qualificado e por uma variedade de serviços especializados, particularmente distintivos no serviço pós-venda através do conceito Worten Resolve.

Contas feitas, existem, atualmente, em Portugal, incluindo arquipélago da Madeira, mais de 135 lojas. Em Espanha, e com a aquisição da cadeia de lojas Boulanger, em 2008, e das lojas PC City, em 2011, a Worten possui já mais de 40 lojas, numa clara estratégia de internacionalização da marca.

Oferta – Customer Operations Assistant (m/f) – Lisboa

A equipa de Customer Operations gere um dos principais pontos de contacto com os clientes (Contact Center no Colombo), com a missão de monitorizar, controlar e procurar a constante melhoria do mesmo de forma a aumentar o nível de serviço e satisfação do cliente.

Funções

• Monitorizar a operação, controlando os níveis de serviço e indicadores de qualidade
• Assegurar o modelo de governo com as areas internas envolvidas com o objetivo de procurar permanentemente pontos de melhoria que permitam tornar a operação mais eficaz e eficiente
• Constituir-se como um dos principais conhecedores das atividades na cadeia de valor com o objetivo de ajudar na identificação de ações de melhoria ou mesmo de novas atividades que permitam melhorar os resultados finais
• Conhecer com detalhe os motivos de contatos por parte dos clientes e lojas, identificando de modo proactivo variações significativas nos volumes de contatos por tipologia no sentido de acionar as medidas necessárias no sentido de corrigir eventuais problemas que estão a originar o incremento de contatos.

Perfil

• Formação Superior em Gestão, Economia ou semelhantes,
• Orientação para resultados, gosto por trabalho em equipa, boa capacidade de organização e foco em melhoria contínua
• Capacidade analítica e bons conhecimentos de Excel
• Experiência prévia em Contact Center será valorizada

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