Xerox está a recrutar Especialista em Agendamentos

Como TSOS Scheduling Specialist, irá apoiar os engenheiros de Technical Service da Xerox através da coordenação das atividades de serviço, ajudando a garantir que as chamadas dos clientes são agendadas e geridas de forma eficaz.

Há mais de 100 anos que a Xerox redefine continuamente a experiência no local de trabalho. Aproveitando a sua posição de liderança em tecnologia de impressão para escritórios e produção, expandiu-se para software e serviços para impulsionar de forma sustentável o ambiente de trabalho híbrido de hoje e do futuro.

Oferta – Scheduling Specialist – Lisboa

Irá trabalhar em estreita colaboração com Service Providers externos, Field Managers, Technical Service Managers e outros stakeholders para gerir cargas de trabalho, níveis de serviço e expectativas dos clientes.

Esta função é adequada para alguém com boas competências de comunicação, negociação, organização e resolução de problemas, capaz de priorizar as necessidades dos clientes num ambiente de serviço em constante mudança.

Porquê juntar-se a esta equipa

• Colaborar com equipas de Technical Service, Field Managers, Service Providers e outros stakeholders para apoiar uma prestação de serviço eficaz;
• Contribuir diretamente para o serviço ao cliente, coordenando respostas atempadas e comunicando proativamente os tempos estimados de chegada;
• Ajudar a melhorar a produtividade dos técnicos, a eficiência da carga de trabalho, a gestão da fila de chamadas e o desempenho do serviço;
• Aplicar competências de resolução de problemas e negociação para ultrapassar barreiras de serviço e apoiar as necessidades dos clientes;
• Contribuir com ideias e melhorias de processo que reforcem a prestação de serviço e a eficácia operacional.

O que irá fazer

• Monitorizar a atividade das chamadas dos clientes e equilibrar as cargas de trabalho dos Service Providers, utilizando sistemas internos e bases de dados de stakeholders;
• Agendar e monitorizar chamadas de serviço de acordo com os acordos de nível de serviço dos clientes, fornecer tempos estimados de chegada de forma proativa e comunicar tempos revistos sempre que necessário;
• Identificar barreiras que afetem a capacidade dos Service Providers e colaborar com Field Managers e Technical Service Managers para resolver questões de serviço e escalar preocupações relacionadas com desempenho;
• Construir relações de trabalho eficazes com Service Providers e stakeholders, negociando tempos de chegada ao serviço enquanto apoia os objetivos de custo e métricas de desempenho estabelecidos;
• Utilizar sistemas de apoio, incluindo SMART e gráficos de Gantt, para gerir a atividade das chamadas, acompanhar atualizações de peças e disponibilidade dos técnicos, apoiar processos de elevado volume de chamadas e ajudar a impulsionar a produtividade dos técnicos.

O que precisa para ter sucesso

• Diploma do ensino secundário, conclusão equivalente do ensino secundário ou ensino superior; é preferível licenciatura em qualquer área;
• Conhecimentos fundamentais de aplicações Microsoft Office e capacidade de utilizar sistemas para documentação de problemas, agendamento e atualizações contínuas;
• Boas competências de planeamento, organização, negociação, gestão de conflitos e resolução de problemas, com capacidade para avaliar situações e priorizar soluções;
• Experiência no desenvolvimento de relações com clientes e comunicação eficaz com stakeholders e colegas a diferentes níveis organizacionais;
• Proficiência em português ao nível C2 e em inglês ao nível B2;
• Proficiência em espanhol ao nível B2 é uma vantagem.

Como a Xerox apoia o seu sucesso

• Colaboração com Service Providers, Field Managers, Technical Service Managers e equipas de apoio aos stakeholders;
• Acesso a processos, frameworks, sistemas e ferramentas de serviço estabelecidos que apoiam a prestação de serviço;
• Oportunidades para reforçar o conhecimento do portefólio Xerox e dos requisitos regionais de serviço;
• Um ambiente de equipa focado no serviço ao cliente, colaboração, adaptabilidade e alcance de objetivos comuns;
• Oportunidades para contribuir para melhorias contínuas de processos e novas abordagens à prestação de serviço.